黄河街道621平台成为居民的贴心服务站

   为加强星级社区建设，打造特色服务品牌，黄河街道认真总结工作经验，创新工作模式，探索出“621”为民服务平台，大幅度提高了诉求解决效率和服务水平，收到良好成效。

   “621”为民服务平台，即六条诉求征集渠道、两级平台联动办理、一个***监督问效。

   6条诉求征集渠道----居民及企业通过来访、电话、网络反映的诉求；上级有关部门转办的诉求；各类媒体反映的诉求；定期组织召开居民恳谈会征集诉求；社区包楼人员入户征集居民诉求；1186名“基层工作法”监督员反映的问题。

   这六条问题反馈渠道，条条都有专人受理，让民意有了充分的表达通道，让民怨有了一个疏通的“归口”。而发动居民参与社会治理，一方面能够教育发动群众，另一方面延伸了管理触角。目前，黄河街道共选聘了1186名监督员。这些监督员作用发挥明显。尤其是近期开展的环境整治活动中，通过监督员监管、城管科电话***，楼院保洁质量明显提高。庐山社区的监督员于淑芳，看到她家住的小院来了个摆摊修车的，把旧轮胎、杂物都堆在楼前了，她和邻近几位楼道监督员一起，将乱摆摊的人清理走了。要是有贴小招贴和乱发传单的，她也会和大伙将其赶出大院。还有的监督员帮助清理“***”宣传品，与“***”人员面对面辩论，弘扬了正义，居民拍手称快。

   两级平台联动办理----街道和社区成立两级居民和企业服务中心（站）。各条渠道收集来的问题，首先由社区服务站工作人员进行分检，按照首接负责的要求，进行追踪办理。对于社区办理有难度的，由街道和社区两级“居民服务中心（站）”工作人员根据诉求类别，联动解决。两级中心（站）发挥“问题中转站”的功效，使群众诉求有“接招”的人，最大限度地减少“皮球落地”现象的发生。黄河街道湘江社区工作者在入户走访时，了解到嫩江街54号2栋1单元一楼出租门市，因下水阻塞污物外溢，使租户放在房间里的净水器产品外包装受到污损，引起纠纷。社区工作者立即将此情况反映给服务中心负责人，按首接负责制的工作制度要求，由社区书记及综治干事、管片干事多次与房主、租户进行***调解，并联合街道司法所，邀请专业律师参与，最终使问题得到解决。黄河街道长江北社区服务中心在征求居民意见时，居民反映有些事情办起来不够方便。街道得知这一情况，与社区一起策划，推出了就业创业、职业介绍、维修服务，医疗保健，家政服务等十大类四十余项服务项目，社区与每之购超市、社区卫生服务站等60多家单位签订了《便民利民协议书》，使专业化队伍加盟到社区便民服务中心来。通过便民服务中心，不仅方便了居民，也极大促进了社区的和谐稳定。由于社区服务一体化、社区服务零距离，居民都感受到服务带来的便捷，纷纷称赞说：“我们不出社区就把问题解决了，真是太方便了。”

   一个***监督问效----服务对象反映的情况是否在规定时限内解决，解决得是否满意，需要及时跟进。看似多一个环节，其实很有必要。有了这一环节，问题的解决就形成了一个“回路”，服务对象体会到了政府的“叫真”，即使因客观条件没有得到办理，群众大多比较理解。宁山中路27号楼居民舒先生，电话反映楼道配电设施过于老化，引发了电打火，极易发生火灾。而此楼的物业公司事实上已弃管。经联系相关部门，为该楼更换了电线和配电设施。在服务中心电话征询满意度时，舒先生很感动，还在民心网写表扬信，表达了对街道社区工作的充分肯定。

   星级社区的创建，其根本是服务居民群众，“621”平台通过建立一个完整的问题管控链条，形成问题收集、办理、问效的机制，让涉及居民的大事小情都能在街道社区的基层得到化解，发挥了“调度室”、“稳压阀”的作用，受到居民群众赞扬。

（供稿单位：黄河街道 编辑：张放）