为民解难事共建民心林

6月13日下午，雨后初晴，绿意葱茏的鞍山市优优公园迎来了特殊的一群人——海城市8890诉求办理工作站的工作人员和牌楼镇惠保小区的居民，他们在民心林亲手栽下海棠树，表达为民解难的赤子之心和群众对政府的感激之情。

海城市8890（拨拨就灵）诉求办理工作站年初成立以来，致力于解决群众诉求和服务民生需求，为群众提供了高效优质服务，受到了上级部门的肯定和群众的称赞。牌楼镇惠保小区多年的吃水难题就是在8890的协调办理下得以快速解决。小区居民杨永琴激动地说：“困扰我们多年的吃水难题在8890的协调下得到彻底解决，我们打心里感谢8890，到民心林栽树，表达对政府和8890的谢意。”像这样解决民生述求的例子还很多。今年年初祥龙小区居民投诉该小区下水堵塞。8890工作站接到述求件后，迅速转派至兴海管理区。接到投诉后管理区党委非常重视，立即派专人进行疏通及清掏，但是清掏后只能维持3个月左右。5月28日兴海管理区雇佣专业人员对此小区下水进行全面的维修及清掏，历时两天时间，目前此小区下水已经彻底解决，老百姓拍手称快。三江源小区2期居民投诉北门对面堆放大量垃圾，严重污染空气。8890工作站转派海州管理区后，分管领导立即安排人员及车辆清理现场，共调动1辆铲车、2辆运输车，用了3天时间清理了78车生活垃圾。为了避免以后再发生类似事件，海州管理区还详细调查了垃圾形成原因，并采取一定措施，对此地块进行常态化管理。清理结束完后及时联系投诉人，投诉人表示非常满意。

海城市8890议事工作机制不仅在“三不清一难解”疑难案件的办理中发挥作用，更注重诉求中办理的延伸，即以问题为导向，举一反三，从8890诉求案件中筛查由制度缺失、社会管理不到位引发的诉求，进行顶层设计、精准施策。3月份，8890接到响堂管理区一水源地村村民反映水质混浊问题的诉求件，经调查发现还又其他农村饮水问题的诉求，比如冬季或旱季吃不上水的问题；部分村由于水源井出水量不足，设备老化，管网损坏率高常年处于维修状态，不能保证正常供水问题；水质超标不能及时解决等问题。针对此现象类问题，8890要求水务部门提出相应建议和方案。此件诉求引起市委书记闻然的高度重视，要求水务部门对全市农村饮用水情况进行全面调研并形成报告，针对海城市目前的农村饮用水现状出台了《海城市农村饮用水安全工程运行管理办法》，经市政府常务会议通过并实施。