做好网民留言办理走好网上群众路线

市委办公厅扎实开展党的群众路线教育实践活动

　　畅通群众网络问政渠道，做好网民留言办理工作，不仅是当前做好网上群众工作的重要内容，更是提高新形势下做好群众工作能力的内在要求。在开展党的群众路线教育实践活动中，市委办公厅充分发挥党委抓落实优势，以群众呼声为第一信号，以群众需求为第一选择，以群众满意为第一标准，把网民留言办理工作作为察民情、聚民智、解民忧、惠民生的具体实践，认真倾听网民呼声，积极回应网民诉求，切实解决民生问题，走好网上群众路线。
　　小留言大民生，小帖子大作用。市委办公厅认真贯彻省委、市委主要领导指示精神，聚焦《人民网·地方领导留言版》、省纪委《民心网内参》、社会公共网络三大网络渠道，健全完善党委督查部门牵头、信访外宣部门配合、责任单位落实的协同办理机制，科学整合各方力量，做到网上问题、网下解决。为推进办理工作制度化、规范化，市委办公厅制定实施了《关于做好网民留言办理工作的规定》，对留言整理、登记呈报、分解交办、反馈答复等各个环节作出明确要求，针对网民反映的一般性问题10个工作日内办结，反映的疑难问题30个工作日内办结，特殊情况需要延长办理时间的，及时说明原因和进展情况，确保网民留言办理工作的时效性。在督查办理中，工作人员始终把办理实效作为留言办理工作的根本目标，带着深厚感情为群众排忧解难，对网民的每一条留言都认真阅读，每一项建议都积极关注，每一个合理诉求都加倍关心，特别是强化办理情况监督检查，通过电话核实、书面督办、明察暗访等方式，开展经常性的网民回访活动，努力做到“起始于问、不止于答”，真正把工作做到群众心坎上。
　　今年以来，市委办公厅共受理网民留言33件，其中，给省委书记留言22件，办结21件，办结率95%；给市委书记留言8件，办结8件，办结率100%；省纪委民心网内参2期，办结2件，办结率100%；社会公共网络问题1件，办结1件，办结率100%，收到了“落实一条回复、温暖一批家庭、团结一片群众”的良好社会效应。