明山区人社局四个强化提升窗口服务质量

    区人社局在党的群众路线教育实践活动中，坚持以党风带行风，以党员带群众，进一步增强服务意识，改进服务作风，提高服务效能，提升服务能力，以“四个强化”（即：强化服务意识、强化制度建设、强化经办能力、强化监管力度）为抓手，着力把人社系统窗口单位建设成为服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，人民满意的“一站式”受理和“一条龙”服务窗口。
　　一是强化服务意识。积极推进人社工作由“管理型”向“服务型”转变，通过学习教育，加强管理等方式，强化全局干部职工的服务意识。力求做到“四个一”（即：一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热水暖心，一席话语释疑）。始终把“便民、高效、廉洁、规范”作为服务宗旨，结合窗口单位改进作风专项行动的开展，切实纠正门难进，脸难看，人难找，事难办问题，在工作中力求做到“组织放心、群众满意”，树立人社部门良好形象。
　　二是强化制度建设。严格执行中央“八项规定”和省、市、区委的有关规定及上下班制度、办事规则、服务承诺等规章制度，形成领导用制度管人管事、干部职工自觉用制度约束言行的良好风气。完善业务流程，明确岗位职责和业务办理时限，实行“四制”、“三公开”、“二亮明”，即全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份（挂牌服务）、亮明标准（制作办事流程图）。
　　三是强化经办能力。加强业务培训，举行相关政策培训和业务交流活动，重点学习《劳动合同法》、《社会保险法》等相关的人社法律法规, 提升经办人员的业务素质，使其达到“通、懂、精”,成为岗位能手。同时，通过在服务窗口公布办事流程图，把正在执行的有关医疗、工伤、新农保等政策文件编印成册、宣传单发放给服务对象等方式，努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。
　　四是强化监管力度。通过设立群众意见箱、公布举报监督电话、实行网络投诉等方式，加强与服务对象的沟通交流，自觉接受群众监督。在系统内建立监督检查制度，帮助窗口单位不断改进服务作风。针对群众的意见和建议进行及时总结，查找自身不足和服务漏洞，及时整改提高。