开发区国税局办税服务更贴心小小叫号机发挥大作用
以前,只有在银行、电讯行业才启用的叫号机,如今出现在税务部门的办税服务工作中。
12月2日9时20分,在营口开发区国税局办税服务大厅,前来办理业务的李先生正轻松地浏览报纸。这时,客服人员清脆的声音响起:“您好,请11号到2号窗口办理业务。”“国税局改人工排队为电子叫号,方便了我们纳税人!”
自“营改增”工作启动以来,开发区新增896户纳税人,办税服务工作压力骤增。为更好地解决纳税人办税难问题,营口开发区国税局在办税服务大厅各服务窗口添置了自助叫号系统。办税人只需在自助叫号机上选择业务种类,即可得到一张排队序号单,序号单上写明服务序号及等候人数等信息。客户便可轻松等待语音提示。
“小小叫号机,发挥大作用”。服务大厅工作人员告诉记者,这项举措一方面减少了纳税人长时间站队的辛苦,消除了对站错队、插队的抱怨;另一方面,工作人员也可以依据统计数据调整业务分配、挖掘潜力、合理安排窗口服务,减少群众的等候时间,提高办事效率,服务更贴心。
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