市长公开电话ＡＢＣ 

                                             　　Ａ　　我市于２００５年５月２８日建立了市长公开电话制度。从当年５月２８日开始，每月都有一位副市长接听市民电话。　　两年来，每到市长公开电话日，投诉热线热得烫手。据统计，从２００５年５月至２００７年６月，市长公开电话共受理群众反映的问题８８９件，已办结７５４件，办复８８９件。办结率为８５％，办复率为１００％，基本做到了“事事有着落，件件有回音”。很多老大难问题和社会热点、难点问题得到及时有效地解决，一些市民好的意见和建议也进入了政府领导决策，市长公开电话成了老百姓的“知心”电话。　　Ｂ　　市长公开电话成了百姓的知心电话。不过，在运行的过程中，也有的市民反映，在市长公开电话日当天，由于占线无法与市长亲自对话，而是别的接线员接听，这样问题能如实反映到副市长那里吗？　　对此，市民投诉中心工作人员告诉记者，其实，这种情况不用担心，每个市长公开电话日，市民投诉中心其他５部专线电话和副市长一同接听办理，每件投诉事项立即输出交办单，一齐交给副市长。接听电话结束后，副市长立即组织有关部门领导召开交办会议，逐件落实市民反映的问题，要求承办单位于５日内（包括周六、周日）反馈办理结果。办理结果反馈后，市民投诉中心汇总整理，并出刊《市长公开电话简报》，一并反馈给接听电话的副市长。　　Ｃ　　据了解，市长公开电话是这样运行的：　　［１］每年年初，市民投诉中心便编排出每月副市长接听公开电话顺序表。　　［２］每月第四周周一，市民投诉中心与计划接听本月市长公开电话的副市长沟通，明确接听市长公开电话的具体时间和有关事宜。　　［３］为了让市民更好地了解本月哪位副市长接听公开电话，在周三，通过当地电台、电视台、报纸等新闻媒体发布接听市长公开电话的副市长姓名、工作分工，具体接听时间。　　［４］市长公开电话接听当天，副市长分管部门及虽然不分管，但涉及投诉事项较多的部门（如市建委、市公用事业与房产局、市劳动和社会保障局、市民政局等）主要领导也会到现场，以便副市长向各部门交办受理事项。　　市长公开电话运行两年多以来，已经成为广大人民群众一条投诉新渠道，畅通了市政府领导与人民群众沟通，如今每个月的第四个星期六上午休息日，已经成为许多老百姓与市政府领导对话解决问题的“固定日期”。