市国土局积极做好渉土涉矿信访工作
今年以来,为切实做好涉土涉矿信访工作,市国土局立足实际,积极创新工作方法,积极***涉土涉矿信访疑难杂症,为提升国土资源系统形象注入新活力。
一是加大宣传力度,普及国土知识。通过发放宣传单、刷标语等形式广泛深入地进行国土资源法律、法规和政策的宣传,使广大群众充分了解土地国情国策国法,国土资源管理工作的业务职能。
二是建立信访风险评估机制。凡出台关系群众切身利益的重大政策或实施关系群众切身利益的重大项目,事先都要做好稳定风险评估,从源头上预防信访问题。
三是建立和完善诚信约期制度。对到市国土局信访、投诉的群众明确告知办理流程及期限,使反映人对反映事项的处理、结案时间有明确的预期,避免重复来访催办,减轻反映人负担。
四是坚持耐心服务。端正信访态度坚持做到不怕挫折和麻烦,受得起委屈和考验,禁得住“折腾”。面对信访人诸多合理或不合理诉求,都能给予耐心劝慰帮助,耐心讲清政策,严禁推三阻四,推诿扯皮,并主动联系相关部门逐一化解信访人合理诉求。
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