优化细节让疫情防控和窗口服务两不误
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于2022年01月29日发表
从11月3日起，宏伟区政务服务大厅迎来了群众缴费高峰期，区基层事务服务中心多措并举，筑牢安全防线，细化服务细节，努力做到窗口服务与疫情防控“两不误”。
严格落实市区疫情防控指挥部要求，成立疫情防控检查组，每天对大厅疫情防控工作进行管理、检查。制定疫情防控应急预案，指定专人负责，确保防控工作组织到位、制度到位、人员到位。向区人社部门申请增加窗口工作人员，加强窗口力量，提高办事效率。
在大厅入口设立“哨点”配备“哨兵”，中心班子成员全员上岗，大厅工作人员轮流上岗，组织群众严格执行“扫码+测温+戴口罩+登记”管控措施。配备语音测温仪，粘贴一米间隔线，要求办事群众在安全距离隔位就坐等候。
第一时间在“宏伟新视野”发布社保缴费通知，大厅工作人员发朋友圈，请办事群众相互转告，扩大社保缴费宣传力度。积极宣传工行APP网上办理渠道，全力推行“网上办”，通过不见面的方式为群众提供便捷服务。
对到大厅办理业务的群众，实行“引导办、预约办”。配备专门工作人员维持秩序，引导进厅办事群众到指定窗口办理业务。自11月17日起，实行现场预约和电话预约，让群众来了就能办上。自11月22日起实行中午无休，11月27日起实行双休日无休，让工作时间不能来办理的群众也能办上。
窗口工作人员严格落实一次性告知、首问负责等制度，加班加点为群众提供优质服务。中心在大厅内设置“办不成事”反映窗口，为群众解决难心事。在大厅外公示“窗口服务电话”，指派专人接听，做好业务咨询。印发社保业务“一次性告知单”，避免群众来回跑，最大限度满足群众办事需求。
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