金山区打好三张牌全力做好夏季旅游高峰期服务保障

金山区打好“三张牌”，全力做好旅游高峰期服务保障。

提前谋划周密安排，打好“安全牌”。在持续抓紧抓实旅游景区疫情防控工作的基础上，成立高峰客流应急管理领导小组，制定高峰期客流控制和应急管理方案，召开大客流应急准备会议，做到及早谋划、有备无患。压实企业安全产主体责任，严格落实值班值守制度，加强重大危险源管控，做好应急物资储备、突发事件应急演练等系列工作，确保景区安全形势平稳可控。

精心策划提升能力，打好“内容牌”。整合多方资源，加强业态培育，丰富产品供给。策划举办烟花节、啤酒节、音乐节、马术比赛等文体活动，确保游客引得来、留得住。策划开展水上沙滩娱乐、小玩国、亲宠乐园、小马乐园等游玩项目，确保市民常光顾、有乐趣。建立健全景区服务管理制度，明确岗位服务规范、质量要求和奖惩措施，切实提高服务能力和水平。

完善配套畅通渠道，打好“体验牌”。强化规划引领，加快景区内部交通、游览、餐饮、安全、卫生等配套设施建设。强化人才队伍建设，加强业务培训和志愿服务。加大宣传力度，依托微信公众号、区内媒体平台等多种渠道，将节日活动、特色项目、出游提示等提前告知游客。加强售后服务，通过设立旅游咨询服务台、放置游客意见反馈箱等方式，及时稳妥合理处置游客的不满、抱怨和投诉，改善服务工作，提升游客满意