弄堂书记主任民情笔记把共情融入社区管理不退缩不逃避不推诿

建造于2001年的真光新秀小区共有34个门栋，434户居民，1000余人口，具有人口密度大、流动性高、外地返回人员多的特点。

疫情管控中最大的难点，在于外来人员和流动人员，光靠保安和志愿者“人肉识别”，同时还要验证绿码，显然忙不过来。小区上线的智能化门禁系统，刚好让问题迎刃而解。

走进子洲路238弄，崭新的道闸门禁立即映入眼帘。

上方的白盒子是远程无感门禁系统，居民双手提着菜可以直接出入。业主们无论是步行还是骑着车，只要踏入白盒子感应区，通过系统毫秒级的快速识别，道闸便会自动打开，实现无感通行，从而解放双手。

这个二维码则是智能化实名制门禁，支持扫码入门，而且还将门禁码与随申码合二为一。手机扫码二维码后，小程序将进出人群分为常住人员和访客人员两种，首次扫码需要填写真实姓名、身份证号信息，常住人员还要多填写楼栋号、房间号一栏。

将实名制信息填写提交后，即可实现扫码开门，与此同时，手机里还会同步显示随申码的颜色，实现一次扫码，同步认证“出入证”和“随申码”。

门开启后，常住人员的手机页面会显示“欢迎回家”的字样，而快递员、外卖员等访客人员的手机则会显示“欢迎光临”，让人倍感温馨。

为了方便不会使用智能手机得老年群体，居委会还提供了纸质二维码供居民免费领取。

而对于机动车内的居民，仅需出示手机中的二维码，保安将持扫码***手动扫码。

为什么开门方式要这么多？“通过倾听居民区各类群体的心声后，发现居民就有这么多需求。”向菁薇回复道。

智能化门禁系统的使用，为社区智慧化治理提供扎实基础。

对于居民来说出行更方便了，“现在只需扫一扫，既能亮码出行，也能扫码进出小区”。

对于物业来说，可以提升管理水平，“通过智能开门，可基本代替人力值守，节约了人员成本”。

对于社区管理人员来说便于管理，“可帮助社区及时了解外来人员，对人口实施标签化、痕迹化管理”。

对于街道来说，这套系统可以加强人口管理、提升社区治理现代化。

真光一居民区党总支书记向菁薇工作体会：

“融入、共情”——融入社区很简单，只要做到：“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”把居民当至亲对待、照顾；处理问题时做到“冷暖共情”，善用同理心。居民在你心中有多重，你在居民心中便有多重。

“迎难而上”——面对困境，不退缩、不逃避、不推诿。居民有困难了，去排忧解难；居民有意见了，去理顺安抚；出现新情况、新变化了，去总结经验教训；工作推进不下去了，去设法打开新局面。

“实事求是”——以事实为依据，尊重事实，坚持事实，不纵容歪风邪气，树立身边的正面典型，弘扬社区正能量。

“社区是我家，治理靠大家”——居民对社区重大事务有知情权、参与权、监督权，社区如何发展，美丽家园如何打造，主动权其实都掌握在自己手中。