新区消费纠纷人民调解委员会揭牌

       昨日，浦东新区消费纠纷人民调解委员会（简称“消调委”）正式揭牌成立，开启消费纠纷多元化解模式。浦东新区司法局、市场监管局及综治办经前期论证筹备，在市场监管部门消费纠纷行政调解工作中引入人民调解机制，为消费纠纷的解决开辟了一条新渠道。

       据悉，随着消费者维权意识的增强，以及国家对消费者权益保护力度的加大，消费纠纷数量连年增长。2017年的统计数据显示，全市通过人民调解化解的纠纷达35万余件，其中，接近70%的纠纷是专业性、行业性纠纷；浦东新区2017年处理消费纠纷近7万件，且呈快速增长趋势，占用了基层市场监管部门的大量行政资源。

       对此，在前期论证基础上，浦东新区消费纠纷人民调解委员会成立。消调委目前已在陆家嘴、金杨、上钢、金桥、高行、三林、北蔡等7个街镇设立了消调委联合工作室，合力调解区域内的消费纠纷，工作地点为对应的市场监管所；同时，在第一八佰伴、通用汽车、正大广场、上农批等25家企业，建立消调委企业人民调解工作室，直接受理涉及该企业的消费纠纷。

       浦东新区司法局专调办副主任沈东介绍，由具备专业知识的人民调解员进行专业纠纷调解更加灵活高效，有望减轻消费纠纷解决的成本。此外，消费者到上述工作室申请人民调解，无需支付任何费用。目前，已有两名通过司法考试的专职调解员投入消费纠纷调解工作，之后还将根据实际工作需要，聘用、培训专业人才担任人民调解员，并建立行业专家咨询库。

       今后，浦东专业人民调解中心将继续发挥“孵化器”作用，利用专业优势指导消调委制订相关制度、落实信息系统保障、完善人民调解与行政调解的衔接配合并开展调解工作。

       下阶段，浦东新区司法局、市场监管局及综治办将建立完善的消费纠纷多元化解工作机制，积极推动人民调解在消费纠纷解决上发挥主渠道和基础性作用，逐步建立多层次、全覆盖、高能级的消费纠纷调解体系，形成“消费维权 社会共治”格局，营造安全放心的消费环境，提升浦东新区居民的获得感、幸福感和安全感。