户籍小窗口便民加速度

户籍窗口是公安机关服务群众的“前沿阵地”,更是密切警民关系的桥梁纽带,为进一步推进“放管服”改革“最多跑一次”,提升群众满意度,高县公安局治安管理大队结合工作实际,优化服务举措,立足户籍“小窗口”解决群众“急难愁盼”问题开启便民“加速度”。

在为群众办理户籍业务时,总是会遇到一些特殊情况,群众提供的办证资料可能会缺少一本结婚证、一本户口簿原件、一张学历证书、一份关系证明...

落实“容缺办理”“告知承诺”为民服务工作机制,户籍办证窗口实行公安信息系统能够查询的数据一律不得要求群众再提供证明材料、公安机关核发的证明材料一律不得要求群众提供复印件,做到了“能不要的一个都不多要”。

针对系统无法查询但又缺乏相关证明材料的情况,户籍窗口民警通过材料视频传送、发照片扫描上传、群众书面承诺等方式为群众办理相关户籍业务,或者实行“容缺办理”制度,确保“能下次带的下次带”,并将缺失材料列明递交办事群众,真正做到“把可以办理的事项以及办理流程和所需材料及时告知群众;不能办理的事项及时向群众解释政策依据,给予解决办法,确保群众不留疑问”。

在户籍管理服务工作中,户籍窗口把复杂的工作简单做,简单的工作重复做,重复的工作用心做,多方协调为群众办理户籍业务解决实际困难。截至目前,全县户籍窗口共为群众“容缺办理”户籍业务87件,解决缺失材料群众来回跑问题362件。

(撰稿人:翁熠,审核人:王忠容,审签人:罗天。)