970个关键字激活宜接就办派单字典为市民提供贴心的在线守护

　　施工方拖欠工资拒不支付，请协调解决！谭先生通过12345热线反映，宜昌高新区城运中心接线员接件后，迅速锁定拖欠工资关键词，通过宜接就办平台直接派件劳动监察大队，并同步电话督办，实现办件5分钟责任到人。谭先生隔天便拿到了被拖欠的工资。近日，当宜昌高新区城运中心回访时，谭先生激动地表示12345热线响应快、效率高，非常满意！

　　2022年，宜昌高新区城运中心（筹）累计解决群众诉求16093件，办件按时签收率100%，按期结率100%，综合满意率99.71%。通过梳理诉求关键字与部门职责的对应关系，城运中心建立了宜接就办派单字典，将办件响应时间压缩至30分钟以内，流转效率提升了200%。

　　据宜昌高新区城运中心（筹）工作人员周杨介绍，宜接就办派单字典目前归类了970个诉求关键字，并与宜昌高新区各责任单位直接关联，实现办件一键流转、一键督办、一键考核，保障群众诉求有接必应、有应必办、有办必好，为市民提供一份贴心的在线守护。（记者靳芝、通讯员张扬）