高庄街道打造五个一模式织密帮办代办服务网

为进一步提升人社服务质量，建设更加务实、高效、便民、贴心的服务窗口，高庄街道以群众需求为导向，以提升服务质效为目标，创新探索“五个一”帮办代办模式，通过织密帮办代办服务网，切实打通基层公共服务“堵点”，真正做到“民有所呼、我有所应”。

组建一支队伍亮身份

按照“综合素质高、业务能力强、群众评价好”的标准，选定19名人社大厅工作人员、90名村（社区）人社协理员组建帮办代办服务队，以“帮出温度，代出便捷”为服务宗旨，为辖区内的企业和群众提供业务帮办、业务代办、政策解读等多方面的服务。街道定期召开帮办代办人员培训会议，围绕帮办代办的清单事项、办理流程、评价反馈等内容进行强化训练，确保人人都是帮办代办工作的“行家里手”。

确定一批地点保落实

为进一步延伸公共服务的网络和触角，街道在所有村（社区）便民服务站全部设立了村级帮办代办点，按照“有场所、有人员、有电话、有服务、有记录”的“五有”标准进行统一建设。通过搭建街道--村（社区）二级平台，将帮办代办工作重心下沉，形成“群众点单、服务队帮办”的新型服务渠道，真正让群众实现从办事“不出村”到办事“不出门”。

制作一张卡片架桥梁

街道统一印制了《高庄街道帮办代办服务卡》，卡上写有专职代办员的姓名、服务事项及联系方式，有了这张信息卡，群众遇到急事、难事，只要按照卡片上的联系方式播打咨询电话，就可以享受到专职代办员提供的高效便捷服务。专职代办员24小时接听群众来电，随时为群众提供便民服务，满足群众服务需求，保障群众正常生活，做坚守岗位服务群众的“暖心人”。

明确一批事项明职责

街道围绕就业创业、社会保险、人力资源、劳动关系等服务事项，确定出20大项54小项帮办代办清单，清单内容紧贴群众生活中的小事琐事贴心事，针对清单上的事项，帮办代办员可提供登记咨询、表格填写、材料审核、网上申请、信息查询、证件邮寄等多项服务，对职能范围内解决不了的问题，帮办代办员会积极联系协调相关部门并做好后续服务工作，保证企业群众享受“一站式”服务。

完善一套机制促实效

街道制定完善了一系列帮办代办制度：完善一次性告知制度，实现企业和群众办事“最多跑一次”；制定***服务制度，实现从“人找服务”转变为“服务找人”；建立评价反馈制度，确保问题事项有落实、有整改、有反馈；完善限时办结制度，做到每个事项、环节都有时限承诺，并接受公众监督；完善首问责任制，做到“一件事一次办”，让一切问题“到我为止”。通过制度的落实，倒逼帮办代办人员进一步提升服务效能，助推帮办代办工作取得实效。

下一步，高庄街道将深耕“五个一”模式，织密织细帮办代办服务网络，做深街道、村（社区）二级帮办代办服务机制，凝聚起为民服务的强大合力，给街道村（居）民提供便利、带来福利，切实增强人民群众幸福感、获得感、安全感。

编辑：郝姗