国家税务总局西林县税务局2020年度社会评价群众意见建议整改方案

为切实做好2020年度社会评价群众意见建议整改工作，确保我局整改措施落到实处，使群众心声有回应、工作作风有转变，特制定本方案，以实实在在的整改成效增强人民群众的获得感和幸福感。

一、整改内容

根据2020年度自治区绩效考评社会评价反馈，我局收到的意见建议为：税务局窗口服务态度和效率需要改进。当地政府仍需减轻的税费负担的方面：增值税。我局高度重视这两项意见建议，将其整改工作确定为2021年度重点任务，持续落实整改措施。

二、整改措施

（一）加强组织领导，成立工作小组

为提高工作效率，压实责任，成立以分管领导为组长、相关责任股室负责人为组员的工作小组，负责落实整改工作的贯彻部署和督促检查，深入分析问题存在的根源，有针对性地制定指导性的整改措施，确保整改取得成效。

（二）优化窗口服务，推行“好差评”评价

针对我局窗口服务态度和效率需要改进的问题，一是反思查摆问题，加强办税大厅作风建设，强化前台工作人员服务意识，增强政治观念和业务素质；积极推行窗口服务“好差评”评价，让纳税人通过窗口评价器、网上办税厅、自助办税终端等渠道进行服务质效评价，通过整改争取使我局窗口服务好评率达到100%；二是及时响应和处理纳税人投诉举报，公布纳税人投诉电话，方便纳税人反映税务人员廉洁自律、工作态度情况；三是把年轻、学习能力强的5名新公务员增加至大厅，合理调度，改善纳税人办税时间长导致纳税人不满的问题；四是持续加强日常导税制度，及时解决纳税人在使用电子税务局办理涉税事项时遇到的各类问题，提高纳税咨询满意度。

（三）加强宣传辅导，落实优惠政策

针对建议减轻增值税负担的建议，根据《国家税务总局关于小规模纳税人免征增值税征管问题的公告》（国家税务总局公告2021年第5号）规定，将增值税免税销售额由月10万（季度30万）提升到月15万（季度45万），进一步减轻了纳税人增值税税负。针对此项新规，我局全力推动税收优惠政策（含社保费政策）落地，特别是在纳税申报、***代开等环节进一步加强纳税辅导，确保涉及降低征收率的普惠性政策、复工复业增值税优惠、小型微利企业和个体工商户等税收优惠政策的落实。同时，通过办税大厅公告栏张贴宣传资料、在税企微信群转发税收文件、下企业宣传辅导、集中培训等多种方式相结合宣传辅导税收优惠政策，让纳税人对税收政策应知尽知、应享尽享。

三、整改时限

因这两项意见建议的整改目标无法量化分解，因此本次整改不制定阶段性时间节点，计划根据区、市税务局和县政府工作安排持续改进，并于2021年7月15日前完成整改。

                                         国家税务总局西林县税务局

                                               2021年6月11日

文件：