筠连县行政审批和非公经济发展局五强化提升12345热线为民服务水平

（一）强化工单办理。坚持第一时间交办省、市12345热线转办工单，加强部门职能职责学习掌握，提高派件准确性。坚持每天通过电话、工作群等方式进行提醒督促，防止信件超期。聚集关键时间节点，及时处理不满意件，想方设法提升工单办理满意率。

（二）强化涉疫办理。根据群众涉疫诉求办理工作量，安排2名同志第一时间做好签收、转办、核查、督办、回复等工作，采取线上督办、线下***、电话催办等多种方式，加强对涉疫诉求办理情况督办催办，全面提升涉疫诉求办理效率，确保群众诉求快速得到回复响应。

（三）强化制度建设。印发《筠连县12345政务服务便民热线运行管理办法》和《进一步加强12345政务服务便民热线办理工作的通知》，明确职责分工、运行流程、考核运用等，着力提升热线工作质效。

（四）强化协同联办。对涉及管理存在盲区等疑难复杂事项，通过召开联席会议明确承办单位。今年以来，组织召开12345政务服务便民热线办理工作推进会2次，针对冻库噪音、游乐设施安全问题已召集联席会3次，解决疑难信件10余件。

（五）强化目标考核。紧盯办理时效、满意率、办理程序等考核指标，坚持月通报、月绩效考核，每月考核作为全年考核依据，并将信件办理工作列入目标绩效管理考核。截至目前，已印发通报17次。

自两项改革改革“后半篇”文章以来，筠连县共受理12345政务服务便民热线有效信件8612件，其中涉疫件585件，普通信件8037件，办结8433件，普通信件在办179件，办结率97.92%，满意率99.74%。