龙集镇龙小二志愿服务队创新基层政务服务模式

为建立人民满意的服务型政府，龙集镇为民服务中心进一步整合资源，完善服务功能，创新成立“龙小二”志愿服务队，为基层企业和群众提供更加优质、便捷、高效的服务。一是镇村联动，帮办代办有成效。龙集镇以“放管服”改革为契机，结合“网格化”管理，充分利用“龙小二”志愿服务队，实现镇、村两级联动的帮办代办服务。服务对象重点是老、弱、病、残、孕及现、退役军人，志愿帮办代办、***服务，让群众实现“零跑腿”，力争做到小事不出网格，大事不出社区。二是强化培训，多措并举有妙招。为民服务中心定期开展业务培训，组织业务知识考试，以考促学，不断提升服务效率和服务能力。志愿队主动到村居、农户家中走访，帮助慰问困难群众。同时，通过“线上+线下”的形式，宣传安全生产、疫情防控和反诈骗等知识，最大限度发挥志愿服务效能。三是完善制度，监督管理有反馈。建立“月度之星”工作评价机制，对窗口人员实行打分，每月通过“民主测评+工作实绩”评选出积分最高的同志作为“月度之星”并公示上墙。对因服务态度、办事效率等受到群众投诉的人员，实施相应处罚制度，确保群众监督得到强有力反馈。（龙集镇 李瑞琪 审核 杨帅丰 责任编辑 杨浩）