河池市12345政府服务热线高效为民解忧排难获点赞

5月7日，五一小长假收假的第二天早上8点29分，河池市12345政府服务热线电话响起，话务员接起电话：“您好，这里是河池市12345政府服务热线，请问有什么可以帮到您？”电话那头热情地回应：“今天我打电话来就是想感谢你们，谢谢你们为咱们办实事，没想到一个电话就解决了困扰我们两个村好几个月的烦恼，感谢你们为我们两个村解决了水渠通水的问题，也感谢12345政府服务热线为我们群众提供了诉求渠道、高效的解了我们的燃眉之急......真是太谢谢你们了！”

原来，打电话的是宜州区庆远镇苏村的覃女士，4月27日覃女士来电反映，宜州区庆远镇苏村、杨大村两个村修缮好的水渠至今没有通水，严重影响了两个村的农作物耕种，此前村民也到当地水利局多次反映过情况，但是都没有得到有效解决，为此群众十分着急。群众听说还可以通过拨打12345政府服务热线求助，所以就抱着试一试的心态拨通了河池市12345政府服务热线进行求助。话务员耐心听取群众诉求、认真做好记录并安抚群众的激动情绪，同时将情况汇报给管理人员。

如今正值春耕复工复产时节，宜州区庆远镇苏村、杨大村均是以桑蚕和种植水稻为主要收入来源，接线后河池市12345政府服务热线快速启动联动协调机制，形成工单派发至宜州区政府服务热线联络站，通报情况要求紧急办理并对相关工作进行实时跟进，最终得以妥善处理。

河池市12345政府服务热线自2019年12月25日试运行至今，坚持以高度的政治责任感、为人民服务的工作态度和“群众利益无小事”的工作理念，用心用情为民快速排忧解难，努力做好12345政府服务热线工单的转派、***、检查、催办、回复、审核、回访等工作，切实为百姓解决身边的烦心事、糟心事，疏通了百姓心头的堵点、痛点，为全市经济发展、社会和谐稳定作出了积极努力。

来电群众纷纷表示：“通过这样高效便民的服务平台，诉求渠道畅通了，民声民意能够上传了，问题也能得到及时发现及时解决了，真正架起了党和政府贴近群众、服务群众的桥梁。”