陵川县社保所力推人性化服务

    近日，陵川县社保所借媒体曝光西安七旬病重老人到银行办理业务事件，“外题内作”，借他人之镜，整自己之容，强力推进“人性化服务”。
    媒体曝光西安抬七旬病重老人到银行办业务事件后，陵川县社保所立即组织全体职工分析案例，“借他人之镜，整自己之容”，即对照案例，找感情上的差距；对照案例，找作风上的弱点；对照案例，找制度上的缺失；对照案例，找服务上的不足。通过“四找”，制定具体措施，大力推进“人性化服务”：一是部署对全县企业离退休人员进行健康状况摸底。凡是行走不便或身患疾病的，全部改为***认证或视频认证服务，不再要求亲自来业务厅认证；二是和养老金代发机构沟通，凡是行走不便或身患疾病的对象，由社保所出具相关证明，可由其家属代为到养老金代发机构领取养老金；三是将对服务对象健康状况的了解、掌握常态化，每年养老金领取资格认证的同时,必须了解离退休人员的健康状况；四是大厅办理业务时，必须优先身体欠佳的服务对象；五是在退管业务大厅设置沙发、茶几、饮用水、纸杯和紧急药品箱等必备用品；六是继续改善工作作风，突出“热情、亲情、微笑、耐心”，彻底杜绝“门难见、脸难看、话难听”现象。（马騻）