陵川县邮政局强化窗口建设创新服务形象

    （本网讯 通讯员姚慧云）为进一步强化服务理念，完善窗口服务功能，邮政局以“创先争优”活动为依托，紧紧围绕中心工作，以服务“零投诉”活动为契机，完善企业内部管理制度，以规范服务管理为导向，强化窗口软、硬件建设，全面创新邮政窗口服务形象。
    一是强化硬件建设，创新窗口形象。7月份，邮政局为全县邮政对外营业窗口更新了《陵川县邮政局服务承诺》、《国内普通邮件资费表》、《出售品价格表》等上墙内容，制作了台式监督台，窗口服务形象焕然一新。二是加强业务学习，提高服务意识。定期组织业务和服务培训，提高窗口人员业务素质，强化服务意识，努力转变观念，树立优质服务理念。三是规范服务管理，提高工作效率。以规范服务管理、提高业务办理效率为导向，实行首问责任制，严格按规定时限办理业务，减少用户在窗口的等待时间。四是开展微笑服务，打造优质品牌。充分发挥窗口作为邮政企业服务群众的纽带和桥梁作用，按照“三个一样”：即领导与群众一个样、熟人与生人一个样、本地人与外地人一个样的要求，用心服务，微笑服务，设身处地站在用户的角度做好邮政服务工作，营造了和谐的窗口氛围。