供电公司编制五制六卡深化网格化服务

供电公司编制“五制六卡”深化“网格化”服务

  　4月以来，国网阳泉供电公司全面推行供电服务“网格化”管理，创新制定“五制六卡”制度，对营业窗口服务行为进行细化、完善，进一步提升供电服务水平。
　　该公司所制定的“五制”包括领导包片负责制、所长带班负责制、远程视频监督制、首问负责制和引导服务制。要求市公司领导对包片对口营业单位每月进行检查、抽查；营业窗口营业时间内必须有所长、副所长或电工组长、主任技师在岗值班；制定95598远程监控巡视制度，通过视频监控检查上下班、着装、劳动纪律等情况，每周例会进行通报；业务受理严格落实首问负责制，实现“内转外不转”服务闭环；营业窗口全部实行引导式服务，设专职或兼职的引导服务人员，努力营造“宾至如归”的氛围。
　　根据客户群体特点，该公司分别发放三种不同的服务卡：彩虹卡、爱心卡、亲情卡，为专变用户、弱势群体、特殊需要群体客户量身定制不同的服务范围和服务内容，方便客户在需要时第一时间找到自己的“专属”供电客户经理，实现定人、定责、定期、定量服务。
　　对内，该公司制作“雷锋卡”和“回访卡”，向青年志愿者和业务受理人员发放。定期组织青年志愿者为爱心卡、亲情卡客户提供帮助。及时对办理业务或提出异议的客户进行回访，积极征求意见建议，完善改进工作。
　　此外，该公司还面向行风监督员发放“监督卡”，随时记录、定期反馈供电服务监督情况。
               （雪梅　志刚　喜明）

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