多措并举让政务服务更有温度

    办事窗口是群众与政府打交道最多的地方，办事效率的快慢、服务质量的高低，直接关乎政府形象、关系群众利益。进入办件高峰期以来，为做好疫情防控，同时节省办事群众等待时间，区行政审批服务管理局多措并举便民利企，不断在办事窗口改革上下功夫，在优化流程、升级服务上推出一系列实招、新招。

    一是互联网+服务模式。为民服务在一点一滴的细节里。为方便群众办理业务，缓解排队压力，减轻窗口负担，区行政审批服务管理局对微信公众号的在线取号预约叫号排队进度等功能进行优化升级，按照办件量分类管理，将办件量大的窗口进行细化分类，方便群众在线取号时及时了解办理进度，实现即来即办零等候。

    二是提供延时服务超前服务。本着群众少跑腿的服务理念，凡当日已取号的办事群众或有服务对象正在办理未办结的事项时，窗口工作人员主动提供延时服务，直至事项办理完毕。此外，还提供提前半小时开门、智能服务叫号、免费邮寄、微信提醒等一系列暖心举措。

    三是分流办事群众，完善引导咨询服务。在提档升级帮办代办服务台的基础上，区政务服务中心安排人员全天候提供咨询服务，特别是在办事群众聚集较多、等候时间较长时，分流疏导办事群众进入会议室休息等待，免费供应热水，增加专人耐心细致解答群众疑问。

为民服务永远在路上。下一步，区行政审批服务管理局将与时俱进，进一步释放电子政务的红利，不断回应群众期待，多想一点、多做一步，将政务服务不断细化，用窗口的服务指数提升群众的满意指数。