朝阳县营商环境建设局多措并举推动文明城市创建工作再上新台阶

自开展创建省级文明城市工作以来，县营商环境建设局闻令而动，切实扛起责任担当，发挥行业监管职能，坚持以最高标准，对标一流水平，推动营商环境再升级，扎实推动文明城市创建工作再上新台阶。

规范服务行为，优化营商环境。全面推行“一次告知制度”“首问首办负责制度”“服务群众好差评制度”及帮办代办等

机制，在政务服务大厅窗口设置志愿服务点和老年人、残疾人帮办代办绿色通道。同时，加强日常督查和投诉举报办理，规范窗口服务行为。设立投诉窗口并公布投诉电话，严肃调查处理投诉问题，对违反工作纪律的进行通报并督促整改，不断提高大厅政务服务水平和质量，打造阳光高效政务服务环境。

加强宣传引导，营造创建氛围。充分利用 LED 显示屏广泛宣传“社会主义核心价值观”“文明健康绿色环保”“关爱未成年”“诚信建设”等公益广告，在大厅服务台、休息处、窗口、楼梯口等位置，张贴具有自身工作特点的创城宣传海报，在醒目位置张贴禁烟标识牌，实现文明提示随处可见，营造了浓厚的文明创建氛围。

深入基层一线，提升服务效能。成立机关党员志愿者团队深入挂包小区，开展以“优化营商环境 共创文明城市”为主题的志愿服务活动，立足于部门职能进行《***优化营商环境条例》《辽宁省“最多跑一次”规定》等政策的宣讲解读，加大对社区居民“辽事通”的普及与推广，积极引导居民养成良好的文明习惯，促进居民自觉参与到文明城市创建活动中来，共发放各类手册及宣传单850余份，为群众对《***优化营商环境条例》答疑 200 余次。此外，县营商环境建设局志愿团队还积极投身到社区防疫、文明交通岗、人居环境整治等一系列文明城市创建活动中，受到了广大群众的一致好评。

完善创城设施，提供个性服务。县营商环境建设局在停车场设置无障碍停车位，入口处设置轮椅通道、缘石坡道，AB厅设置无障碍卫生间、咨询台、母婴室、急救医药箱等便民设施，并升级政务服务办理设备，配备老花镜、放大镜、消毒凝胶等便民物品，提供免费5G 网络、免费复印、双向寄递等服务，满足办事群众各类需求，切实提升办事群众体验感、满意度。

(记者 ▏周怡 通讯员 ▏孙忠斌)

[责任编辑：陶玲]