我市开通12345未成年人保护热线

　　目前，我市12345未成年人保护热线已开通并投入使用。我市未成年人保护热线号码是12345，与12345市长热线共用一个平台。12345未成年人保护热线的开通，为各类未成年人受侵害事件增加了一个投诉和求助渠道。

　　新修订的《中华人民共和国未成年人保护法》于6月1日正式实施。经市未成年人保护工作领导小组研究决定，依托12345市长热线开通铁岭市未成年人保护热线，做好未成年人救助保护工作。开通热线期间，市民政局充分发挥部门牵头作用，积极与相关部门做好工作衔接，及时完成了12345未成年人保护热线开通工作，为受理和答复未成年人相关事宜提供了强有力支撑。

　　我市12345未成年人保护热线实施24小时受理，受理范围包括：未成年人救助保护相关政策法规咨询服务；未成年人合法权益受到侵害的求助、投诉、举报；未成年人家庭监护指导服务；未成年人心理问题疏导、情绪抚慰等服务；帮扶转介服务；未成年人生活困难求助受理；其他涉及未成年人保护相关事项。

　　12345未成年人保护热线平台，对市民反映的求助、投诉以及举报事件第一时间转交相关部门进行处理，并及时将处理结果反馈给来电的市民或未成年人。市未成年人保护领导小组办公室对各类投诉和咨询的问题进行督办，确保群众和未成年人拨打的热线诉求得到及时、高效地解决。