开原市自然资源局服务大厅创新服务举措

　　2022年上半年以来，开原市自然资源局为方便群众全力做好疫情防控期间政务服务工作，根据疫情形势创新大厅窗口服务新举措，自然资源局服务窗口进行自检自查、找差距、补短板，在提升各项考核硬指标的前提下，借鉴外地和先进窗口单位做法，积极推行网上办理、预约办理、全程代办等服务模式，确保疫情防控期间提供高质量服务。

　　线上服务加速办。加大“网上办”宣传力度，在政务服务大厅门口公开网上办理流程，办事群众也可通过电话进行咨询并进行网上申请，工作人员通过电脑窗口远程在线指导群众“有事网上办”，办结事项后可根据需求定点邮寄或自取。

　　预约服务窗口办。合理安排办理服务，减少人员密切接触，对确需到政务大厅现场办理的事项，实施电话预约服务，约定办理时间，安排专人负责受理现场办事群众咨询，提供全程业务办理指导和帮助，尽量减少人员在大厅的停留时间。

　　绿色通道全程代办。为打造开原市优质营商环境，更好地为招商引资企业服务，在开辟招商引资绿色通道，为企业全流程代办业务。在建设项目用地审批办窗口本着“特事特办、急事急办”的原则，第一时间开通审批服务“绿色通道”，安排专职业务人员与企业电话联系，线上远程代办。

　　截至6月中旬，开原市自然资源局审批办窗口线上办理业务1134余件，其中规划窗口：建设项目用地预审与选址意见书2件，建设用地规划许可证7件，建设工程规划许可证3件，乡村建设规划许可证3件，建设项目竣工规划核实意见书5件，共计20件；林业窗口：植物检疫证书1107件，林木种子生产经营许可证6件，林木采伐证1件，共计1114件。

　　此外，为努力提升窗口人员业务素质和服务水平，进一步优化审批环节，减少审批流程，压缩审批时限，提高窗口服务的软实力，窗口还定期邀请局领导、科室负责人分批到窗口来调研指导和业务培训，提高窗口同志履行岗位职能能力和工作水平。