客服人员工作职责

1、在部门领导的带领下，按照客服工作要求认真完成各项工作。

2、负责用户来电来访，对用户咨询的专业性问题转交公司相关部门，并督促其尽快对用户反馈。

3、依据来电来访记录进行维修派单，返回的派工单要整理归档。

4、负责用户回访，回访结果整理归档。

5、负责测温派单，接线人员需在第二日查看测温情况，对温度不达标的当日督促运行人员进行维修并***服务效果。

    6、对用户投诉的开、关锁闭阀错误和漏水造成损失等纠纷，接待人员如实做好记录并书面通知运行人员处理，情况严重的及时向部门领导汇报。

7、对用户的举报信息，电话接听人员如实做好记录并通知相关班组处理，并督促其在当日对举报的处理情况进行反馈。  

8、在部门领导的指导下负责微信公众号、客服QQ号、本地各论坛及公司网站客服板块的维护工作。

9、严格遵守公司各项规章制度、劳动纪律，认真履行工作职责。

                                  菏泽吉源热力有限公司