景泰县市场监督管理局成功调解一起电动车消费纠纷

近日，景泰县市场监督管理局接到消费者席女士电话投诉，反映其在景泰县某电动车销售店购买的某品牌电动车在使用过程中电机控制器多次失效，导致电动车突然停车甚至倒退，投诉人要求商家全额退车款。

接到投诉后，该局高度重视，第一时间安排执法人员赴某电动车销售店对投诉情况进行调查核实。经查，投诉人反映情况属实，该电动车销售店称曾为投诉人更换过电机控制器、车轮胎等配件，由于车辆还在保修期内，商家坚持只修不退。消费者因在骑行过程中突然倒退腿部膝盖受伤，差点酿成车祸，已造成心理隐影，坚持只退不修。双方僵持，互不相让，情绪激动，调解陷入僵局。最后，该局执法人员通过与该品牌兰州经销商联系，取得了兰州经销商的理解，并愿意全额退购车款，投诉人对调解结果表示非常满意。

下一步，该局将继续加强消费者投诉调查处置工作，在消费者维权工作中，履职尽责，勇于担当，服务群众，努力打造安全放心的消费环境。