2020年全市受理消费者投诉955件

2020年全市受理消费者投诉955件 

发布2020年度消费维权十大案例 

　　“3·15”将来临。3月11日，记者从市消费者委员会获悉，2020年全市消委组织共受理消费者投诉955件，解决874件，投诉解决率91.5%，为消费者挽回经济损失136万元，接待消费者来访和咨询2307人次。同时，市消委会公布了我市2020年度消费维权十大案例。

        据分析，消费者投诉主要集中在食品、服装鞋帽、生活社会服务、医疗和医疗用品、文化娱乐服务、销售服务、教育培训服务等七大类。

        涉及食品类的投诉245件，占投诉总量的25.7%，问题集中在三个方面：消费者购买的食品发现变质、有异物、有异味问题；商家销售过期、假冒以及三无食品；商家涉嫌虚假宣传以及产品包装标识不符合相关规定。

        涉及服装鞋帽投诉82件，占投诉总量的8.6%，问题集中在两个方面：商家销售的商品存在质量问题、售后服务不到位；虚假宣传问题，实物与描述不相符。

        涉及生活社会服务类投诉88件，占投诉总量的9.2%，问题集中在两个方面：餐饮行业就餐环境不卫生，食材不新鲜、变质、有异物等问题；住宿环境及服务较差，退定房费等问题。

        涉及医疗和医疗用品类的投诉227件，占投诉总量的23.7%。问题集中在五个方面：商家未明码标价、哄抬口罩等紧俏医疗物资价格；虚假宣传、将防霾等口罩当作医用口罩售卖；销售三无口罩、出口返内销口罩；强制销售、捆绑搭售口罩；利用微信号销售假冒伪劣口罩。

        涉及文化娱乐服务投诉91件，占投诉总量的9.5%，问题集中在两个方面：预付卡消费问题，商家关门需要退费；商家无法提供约定好的服务、临时加价等问题。

        涉及销售服务类投诉116件，占投诉总量的12.1%，问题主要反映：预付式消费投诉，充值后因消费者个人或商家原因造成无法继续消费，需要退款问题。

        涉及教育培训服务投诉106件，占投诉总量的11%，问题集中在两个方面：消费者个人或是商家原因不能继续接受培训服务，需要退费问题；商家承诺的培训内容与实际不相符。