行政审批服务局强化业务培训提升审批效能

为进一步优化政务服务环境，提升工作人员办事能力，近日，竹山县行政审批服务局市场服务股每天利用下班后二十分钟的时间，选出工作中的一项业务进行细化培训，并对当天的工作加以回顾和问题分析，共同学习，全力为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的服务。

培训的目的是为了窗口工作人员在办理每项业务时能够更系统化、科学化、全面化。通过细化分析每项业务使得窗口工作人员能够更清晰地了解业务所需要的材料，能够及时发现问题并帮助企业与群众改正提交材料中的问题，避免群众“多次跑，办事难”的问题。通过每日培训一项业务，能够使得工作人员有更多的时间来消化分析业务，使得每位窗口工作人员真正提高了业务水平与工作能力。提升了综合窗口工作人员的业务技能技巧，全面掌握各部门不同业务的受理和办理专业性知识，充分调动工作人员的积极性。

培训要求，全体窗口工作人员要时刻遵循“热情、规范、优质、高效”的工作原则，对于业务做到一次性告知、系统化、全面化。从“转变角色、调整心态”“坚定信念、爱岗敬业”“学会沟通协调和理解包容”三个方面来强化窗口工作人员，努力提升为民服务的自觉性和主动性，切实增强做好政务服务工作的责任感和紧迫感，为胜任岗位、干好工作奠定扎实基础。

通过集中学习与分组培训，窗口工作人员责任意识明显增强，纷纷表示要以更饱满的精神状态投入到行政审批工作中去，不断优化政务服务环境，提升窗口对外形象，为竹山县营造良好营商环境贡献力量。

（李雪 沈一鸣  徐婧）