县市场监督管理局着力打造维权提速便民平台
兴山县市场监督管理局着力打造维权提速便民平台
本网讯(通讯员 吴复军 黄毅)11月1日,兴山县市场监督管理局对消费者投诉案件进行三季度电话回访,83岁的老人万某在电话中说:我本来是抱着试一试的心理去投诉,没想到仅一天功夫,帮我挽回经济损失4000元。老人家在电话里连声道谢。
自开展不忘初心、牢记使命主题教育以来,为进一步优化兴山消费环境,提高人民群众的获得感、幸福感和安全感,县市场监督管理局在四季度采取五项措施,稳步推进五条热线整合。一是目标整合,将原工商12315热线、质监12365热线、食药12331热线、物价12358热线、知识产权12330热线整合为新的12315热线平台,实现全县一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理的工作模式,有效解决了消费者投诉。二是标准整合,进一步修订完善全县市场监管投诉举报业务规范和数据标准,不断提升12315制度化、标准化、规范化水平,分级开展业务人员培训,以适应市场监管新形势下的消费维权新要求。三是结构整合,大力推广全国12315互联网平台APP的使用,引导消费者实现24小时线上自助维权,以解决投诉渠道易堵塞的难点,同时以原五进维权站为基础,加快发展12315互联网平台ODR企业,促进消费纠纷线上快速和解率稳步提升。四是渠道整合,县市场监督管理局与县消费者协会联合司法局成立兴山县消费纠纷人民调解委员会,并开通了12315微信公众号等多个受理渠道,消费者可根据实际情况,选择符合自身需求的渠道表达诉求。五是速效整合,县市场监督管理局自觉把消费维权提速工作提升到以人民为中心、释放消费潜力的高度,强化责任意识,认真做好热线电话值守和接诉工作,按照市市场监督管理局要求,对一般性消费者投诉案件的办理期限从法定的60日缩短至30日。截止目前,共受理消费者投诉129件,为消费者挽回经济损失10多万元。
下一步,县市场监督管理局和县消费者协会将定期向社会通报消费维权热点、难点问题,及时发布消费警示和消费提示,力争把消费维权由事后补救转为事前防范。