柴桑区推行文明实践政务服务双促进双提升

今年以来，柴桑区行政审批局坚持“规范高效、廉洁便民”服务宗旨，不断加大文明创建工作力度，推行“文明实践+政务服务”，提升政务服务工作水平，努力打造文明城市建设典范单位，实现“文明实践+政务服务”双促进双提升。

建好服务阵地。坚持以群众需求为导向，增设志愿服务站点软硬件设施。设立学雷锋志愿服务岗，常态化开展志愿服务活动，为办事群众提供志愿引导、业务咨询等服务。在大厅摆放便民电脑，方便企业、群众自助办事。设立24小时自助服务区，配套智能自助终端一体机，安排帮办员引导、帮助办事群众进行“网上办、掌上办、自助办”。设立母婴室、无障碍卫生间和通道、休息等待区，提供雨伞、轮椅、饮水机、手机充电、自助查询机等应急设施，努力为群众提供设施齐全、服务到位、环境优美的办事环境。加强大厅聚集区域管理，加派引导人员在现场负责秩序维护、安全防控提示，并在窗口区域粘贴一米警戒线，督导群众有序排队，加强对大厅内乱扔纸屑、大声喧哗等不文明行为进行劝导。实行新冠肺炎疫情防控常态化管理，严格执行“扫码+测体温+戴口罩+登记”管控模式。引导工作人员文明用语、礼貌待人、规范服务，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，定期开展业务培训和礼仪服务培训，增强了为民服务意识，提升了政务服务亲和力。

打造服务链条。紧紧围绕“小窗口,大服务”工作理念，始终把便民利企作为日常工作。全面推行预约、延时、帮代办等便民服务，在大厅设置志愿服务点，为残疾人、老年人等特殊群体开辟帮代办服务“绿色通道”；组建“小赣事”志愿服务队，让“文明实践+政务服务”更贴心走心。开展窗口党员“亮身份、亮承诺”、“做表率、走前列、当楷模”活动，在政务大厅设置文明志愿示范岗，为办事群众提供自助服务引导、排队取号、咨询、打印复印、帮办代办等志愿服务。整合优化审批流程，推行网上审批、并联审批服务，压缩审批时限，在窗口建立重点项目服务专区，提供前置服务、***服务、代办服务等全链条管家式服务模式，利用“告知承诺”、“容缺办理”等措施，打造“事前、事中、事后”全方位服务格局。严格实行首问负责、一次性告知、限时办结、服务承诺等制度，规范办事材料，做到一窗受理，一站式办结，减少群众多头跑、长期跑、反复跑。今年以来，累计开展文明劝导、帮办代办活动1500余人次。

推动服务升级。为推动政务服务高效惠企利民，柴桑区行政审批局拉高标杆，推行“规范创新，勇争一流”工作理念，多举措、全方位、心贴心为企业群众服务，将政务审批改革举措升华为制度成果、转化为改革红利，用审批服务的“速度”和“温度”推动企业“快速上路”。一是着力推动政务服务“一网通办”。持续深化网办深度，强化政务信息共享，加快推行电子证照应用，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，压缩办事时间。二是着力推动工程建设项目审批改革。设立工程建设项目审批专区，大力推行投资项目承诺制改革，加快推进项目办理进度。三是着力推动“一件事一次办”。围绕企业、群众办件量大、需求迫切的事项，通过事项打包、环节整合、流程优化，逐步实现从审批“一个事项”转变为服务企业群众“一件事”全流程办理，真正做到申请材料应减尽减，办理业务加速度、减时限。四是着力推动“办不成事”窗口“办成事”。创新设立“办不成事”受理窗口，制定《“办不成事”反映窗口实施方案》，健全“办不成事”问题台账，群众可通过“办不成事”窗口、线上扫码吐槽、信箱邮箱、政务热线电话等方式反映，及时督促相关窗口改进自身工作，将“办不成的事”，转变为“办的成事”，最大限度增强群众办事便捷度，破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，确保类似的问题不再重复出现，为群众提供贴心服务。

通过建好“服务阵地”、打造“服务链条”、推动“服务升级”，着力***群众的办事难点堵点痛点，切实增强群众的幸福感和获得感，在点滴中彰显文明，扮靓窗口单位文明品牌。

• 关联导读：

---

• ***：