关于积极做好创城检查相关工作的通知

市区有关星级饭店、旅行社：

目前，我市创建全国文明城市工作已进入关键阶段，国家文明委检查小组将于近期对我市文明城市创建工作进行检查验收。旅游业是展示我市文明程度的重要窗口之一，也是检查中的重要环节。为此，按市文明委有关要求，结合我市旅游行业的实际情况，现对市区旅游企业提出如下要求，请认真贯彻执行。

一、旅行社在认真按照威旅发（2010）10号文《2010年威海市旅游服务质量提升年活动方案》相关要求，做好各项工作的前提下，重点突出做好文明服务工作，进一步强化内部管理，切实提升服务质量，规范合同签订内容，完善投诉记录及处理程序，同时所有旅行社及门市部都要悬挂“文明旅游承诺书”。

二、星级饭店在严格执行相应星级标准的前提下，重点抓好员工队伍技能培训工作，倡导细微化、亲情化服务，积极开展节能减排运动，倡导低碳生活和绿色消费。有电子广告屏幕的饭店要滚动播出相关宣传口号和创城口号（附后），努力营造一个热情、文明、好客的新形象。

以上要求请在7月20日之前完成并将落实情况反馈市旅游局监管科。届时，市旅游局将组织专门检查组进行督导检查。

联系人：邵炜

联系电话：5313341     传真：5313194

e-mail:wh3341@163.com

附：宣传口号

1、讲道德  比技能  赛服务

2、文明旅游  理性消费

3、倡导低碳生活  参与绿色消费

4、平安旅游  快乐生活

创城口号

1、说文明话，办文明事，做文明人！

2、文明相伴人生，和谐遍及威海！

3、做文明市民，建文明单位，创文明城市！

4、弘扬“威海精神”，争创全国文明城市！