区行政审批局一站无忧服务台为民服务解民忧

为进一步深化“放管服”改革，提高群众企业满意度，区行政审批局以“烦事急事困难事，一站服务解您忧”为目标，设立“一站无忧”服务台，为企业群众提供“一站式”服务。截至目前，“一站无忧”服务台累计接待企业群众咨询约2.2万人次，现场帮助群众解决矛盾困难18例，服务老年人、伤残人士20例，处置群众现场投诉11例，接听群众电话投诉66例，办理12345工单104例，为群众提供无偿打印服务约7000人次。

一是应询答疑释民惑。日均接受企业群众咨询近百次，与大厅各进驻窗口高频次良性互动，靠前一步进行引导服务，有效提升工作主动性和群众满意度。二是应诉调处解民忧。将大厅“69659001”监督投诉电话和现场应诉进行职能整合，指定专人负责接听接待、规范处置流程、完善台账资料，分类及时应诉调处，做到有事必应，有诉必处。三是敬老助残暖民心。设立老年人服务岗，与大厅学雷锋志愿者服务站形成联动，即时调配厅内志愿者力量，为老弱病残孕等特殊群体提供暖心服务。四是便民服务获民赞。积极回应群众需求，及时添置擦鞋机、打印机、饮水机等便民设施，主动发现、帮助群众解决实际困难。

下一步，区行政审批局将紧盯企业群众需求，进一步完善“一站无忧”运行服务机制，提升工作主动性和有效性，强化沟通协作和服务效能，真正将“一站无忧”服务落到实处。