江苏泰州对百姓诉求精准派单志愿者服务群众零距离

“他们都不让我来，但是在家‘闲不住’，还得回到这儿和伙伴们并肩作战，心里才踏实。”3月26日，泰州明珠街道丹凤社区卡口，年初刚做过手术的周怀林和她的“俏婆婆”帮帮团同伴们正在执勤查验双码。这群社区居民都熟知的“俏婆婆”共有33人，平均年龄超过60岁，周怀林是队长，她们平时在社区做好事，疫情防控以来，又主动去社区疫情防控一线“打卡”。一个人带动一群人，一群人带动一座城，在泰州，越来越多群众正从旁观者到志愿参与者，再由参与者成为带动者。

3月25日，泰州永安洲镇建安社区二组的防控卡口，鲜红的党旗，在大风中猎猎作响。晚上10点，气温骤降，卡口边，用集装箱临时搭建的休息室内，几名工作人员正吃着热腾腾的饭菜。

送来饭菜的人名叫黄桂芳，今年58岁，是建安社区一组的居民。根据疫情防控管理要求，对居民小区、进村主要道口进行封闭式管理以来，黄桂芳主动请缨，成为了一名志愿者，每天送饭菜到疫情防控卡口，有时是面条、有时是水饺、有时是汤圆……每天几乎不带重样的，但始终不变的是：碗里总是热乎乎的。

连日来，当地众多志愿者立即行动起来，卡口值勤、核酸采样、捐献物资、参与“敲门行动”……他们用各种方式投身到疫情防控行动中。

 接种疫苗是疫情防控最有效的预防手段，尤其是老年人疫苗接种工作是当前新冠肺炎疫情防控的重中之重。对于年龄大、行动不便等无法自行前往接种疫苗的60岁以上老人，当地成立了专门的志愿者团队，提供一对一***服务。

“爷爷，上车慢一点，注意脚下有台阶。”在口岸街道戴集社区，志愿者搀扶着朱爷爷上车。朱爷爷今年80多岁，腿脚不灵便，患有冠心病，子女常年在外打工，社区志愿者第一时间安排专车接送到医院接种疫苗，让老人安心、舒心，让家人放心。

“李大爷，这是你要买的高血压药，这两天要不要理发？”3月26日一大早，接到辖区居民李明求助后，不到半小时，志愿者吴女士就将药送上了门。疫情防控期间，像李明老人这样的“需求清单”是由群众“自主点菜”，由新时代文明实践平台通过“线下线上”多渠道收集汇总群众需求，做到精准“派单”，打造群众需求5分钟“诉求圈”。和李明老人不同的是，吴女士则是“资源清单”里的一员，她每天下午5点半至6点半自愿免费为新城社区居民提供跑腿服务。

记者了解到，泰州市近年来运用互联网平台，建立驿站微信群、QQ群，实现线上线下融合，形成居民需求网上“下单”，志愿者实地“接单”的模式，为社区居民提供个性化、精细化服务。志愿者与网格员们化身“快递员”，为行动不便的人群提供代买蔬菜、药品等服务；化身“爱心陪护”为独居老人进行和心理辅导；化身“家庭护工”，对于亲人不在身边的易发生突发状况的特殊群体，志愿者们轮流***照顾，并对其服药情况进行有效监督。

“感谢党，谢谢这些志愿者，给了我们很多关怀。”87岁的独居老人赵蒙说，志愿者们每周都会***帮他打扫卫生，提供各种服务，平时如果遇到突发事情，他一个电话，志愿者会立刻***帮忙，就像自己的孩子一样，心里感到很温暖。

助力志愿服务参与社会基层治理，当地还出台了《礼遇中国好人、道德模范等先进典型实施办法》，建立、完善礼遇帮扶先进典型的常态长效机制，进一步汇聚向上向善的正能量，弘扬新风正气，从制度层面向社会传递出“好人好报”“有德者有得”的社会风尚。礼遇对象在转正定级、职称晋升、评先评优等方面优先安排；对当年当选的各类“先进典型”给予一次性现金奖励；每年赠阅党报一份、赠送20张观影券、为各类先进典型免费体检。此外，对礼遇对象创业的给予政策扶持；对生活困难的礼遇对象，在助学、低保、志愿服务等方面提供帮助。

善治是“润滑剂”。以善治村，有助于进一步弘扬民主道德风气。当地许庄街道蔡庄村不忘用“软约束”的方式推进基层治理，20条村规民约便是其中的典型做法之一。家家立家规，户户亮家训。胡庄镇宗林村1200多户家庭根据自家家风和教育理念，制定了各有特色的家规家训，并制成方形小竹匾挂在家门口，内容涉及和谐、孝道、家教、勤劳、节俭、励志、修养等多个方面。

据悉，泰州高港现有活跃志愿者3万多人，通过“资源清单”平台晒，区、镇、村以及群众自发组建的120多支志愿服务队，由区级中心统筹，所、站、点上下传导，实现四级平台之间的资源调配。“服务清单”统筹配，广大群众足不出户就能享受到文化志愿服务。“效果清单”公开评，由群众打分、提建议，点评结果反馈至各级文明实践平台，统计显示，群众合理需求兑现率达100%。