顺德政风行风热线——中国电信中国联通和中国移动三家通信公司

    主持人：各位听众早晨,今天是5月14日星期二，欢迎收听顺德区“政风行风热线——民生零距离”节目。
    我是主持陈隽，本期是第211期。节目时间从现在起到9点20分。
    今天的上线单位是中国电信、中国联通和中国移动等三家通信公司的顺德分公司。
    出席节目的嘉宾分别有：中国电信顺德分公司副总经理刘宝龙、销售部副经理卢小冰。中国联通顺德分公司副总经理田奭宇、营销部经理古庆辉、客户服务部经理冼丽群。中国移动顺德分公司副总经理胡丽燕、市场部经理潘峰、网络部经理卓伟明。
    提醒一下收音机旁边的各位市民，如果你对顺德这三家通信公司的服务，特别是基站信号、手机话费、上网费用等方面的工作，有什么意见和建议，可以直接打电话和直播室的各位嘉宾进行沟通。热线电话是83398339。 
    在接听市民电话前，先听听上期上线单位顺德区经济和科技促进局对市民来电的回复情况。

民生回音：
    上期上线“政风行风热线——民生零距离”节目的单位是顺德区经济和科技促进局，节目期间共接到24个来电，主要反映顺德的产业转型、无线电管理和养殖场整治等问题。上线单位已回复了所有的来电，我们也成功回访了20位市民，16位市民对回复表示满意，满意率为80%。
    莫先生来电反映，自己想从其他行业转到发展低碳行业，发展新能源和太阳能，咨询经促局有相关帮扶政策的可能性。顺德区经济和科技局回复说，国家和省已经出台了政策，鼓励开展新能源的开展利用，顺德也大力支持新能源的开发利用，设立了节能专项资金，对新能源的开发利用通过核算对等节能量的方式给予补贴，不过光伏太阳能的开发利用的企业，在享受国家补贴政策的同时，目前也可以通过直接供给企业用户而获得收益。但是莫先生不满意回复。“有回复，他叫我去找节能协会的刘秘书长谈这个问题。不知道节能协会合不合适，可能商会会好一些。”
    周先生来电反映，杏坛路涌村和昌教村交界的昌宝电缆厂旁边有一个猪场，臭气熏天。他认为杏坛现在已经禁止养猪，但是这个猪场近段时间又运进一批猪苗，投诉猪场的老板违。区经济和科技局回复说，他们已经交代杏坛镇***这个个案，杏坛也划定了畜禽禁养区的范围，畜禽禁养区的范围内禁止养殖畜禽。持有动物防疫条件合格证的畜禽养殖场和实施干式无臭养猪技术的生猪养殖场，可以经营到合同期满为止。周先生满意回复。“满意。他告诉我已经通知养殖场养完这批猪就要拆迁，现在好像说要拆迁了。”

    主持人：5.17电信日即将到来，请问三家通信公司有什么优惠回馈用户呢？
    
    刘宝龙：每年的5.17是世界电信日，通信运营商在这段时间肯定会推出一些优惠政策，对老用户或者是新用户作为回馈。
    中国电信在今年的5.17当晚，会在佛山世纪莲办一场中国电信独家赞助的“中国好声音玩唱会”，这个是赠票的，凡是新客户还是老客户，使用了我们的相关业务，按一定的规则，就可以在我们的营业厅或者是网上营业厅看看自己符不符合要求，符合要求的就可以获取两张门票。
    主持人：套餐贵一些，位置就会好一些吗？
    刘宝龙：是属于老用户的关怀，送两张票。
    主持人：如果是电信的用户，就可以上网看看自己符不符合资格，符合资格的就可以申请，早申请的话，位置就会好一些？
    刘宝龙：是的。现在到5月17日还有几天，我们还有几个措施，就是参加一些游戏活动，或者是办一些新装的宽带业务，还有一些票送，这是第一个。第二个是大家比较关心的日常套餐，在5.17期间，我们会推出一系列的关于智能手机和光网宽带的所有优惠。这些我们会在顺德范围内光纤小区覆盖的地方，在5.17期间举办300场以上的现场促销，方便用户办理业务。第三个是对于现在比较流行的高端智能手机，比如三星s4、note2、GalaxySIII等高端手机，我们会给用户低至两折的优惠折扣购买手机。主要是以这些优惠来回赠我们的新老客户。

    田奭宇：在5.17期间，中国联通也推出一系列的优惠给广大的客户，大概有五个优惠。
    第一个是联通公司在5月的时候就拉开了四核时代，预存1999元，就可以0元购，有华为、联想、海信、中兴的四核手机。从现在开始到5月20日，同时入网的用户都有1G流量的免费赠送。
    第二个是从现在开始到5月20日，所有网点就开展了“用沃有惊喜，马上赢ipad”活动，客户在营业厅办理的所有业务，只要扫描二维码，或者是发短信，就可以获得赢ipad mini的抽奖机会。
    第三个是在联通所有安装10M高速宽带的，可以任意选高清电视、神眼，还有体感游戏增值业务，免费使用一年，这是一个比较好的高端的体感游戏。
    第四个是我们在最近推出了针对2G、3G各类用户的流量赠送包，在这一块应该是和以前相关的流量叠加。
    第五个是针对旧的用户，我们也推出了一系列的优惠活动，用1199元就可以购买四核手机，并且还有百元以上的购物卡赠送。
    在5.17回馈广大客户的期间，中国联通推出了一系列的优惠活动。至于哪种优惠适合用户，希望用户去营业厅或者是网上营业厅查询，都能够获得比较方便的信息。

    胡丽燕：我们和电信、联通既是朋友，应该是竞合的，我们也是邮电的分家。每年的5.17电信日，我们公司都会为老客户和新客户提供多项的优惠，今年也是一样的。
    在资费方面，我们对老客户有充100送50话费的优惠，针对那些有比较高预存需求的老客户，我们提供了预存150送150、预存300送300、预存600送600、预存1000送1000话费的优惠。对新的客户，我们提供50送300M流量或者是300分钟话务包的优惠。
    对于手机方面，我们还推出了三星s4、note和HTCONE这些高端的明星机型供客户选择。另外，我们为了方便家庭的购机客户，还提供了买一台再送两台再送千远话费的优惠。在购机方面，我们提供了两种模式，一种是预存返还话费，另一种是单机购买，我们俗称“裸机”，有这两处模式供客户选择。
    另外，在5.17期间，我们公司也向广大的市民呈现了两场精彩的魅力文化活动，一个是容祖儿的群星歌友会，5月25日在顺职院举行。另一个是5月24日的青蛙王子儿童人偶剧。适合不同的客户群体去选择。

    主持人：都是免费派票？
    胡丽燕：有多种的方式，有预存送票，有抢购，也有用话费积分兑换，也有办业务送票等多种方式。青蛙王子的儿童人偶剧是在顺德的演艺中心举行。

    何***：我是一个乐从的用户，前段时间通过摆摊现场促销的方式，我开办了一台电信的手机，我现在看回当时开户时签定的协议写着是乐平代理的，当时送了一台平板电脑给我，但是用了一段时间，现在发现平板电脑有问题，但我不知道怎样联系代理商。
    主持人：有没有跟电信沟通过呢？
    何***：有沟通过，说是正在跟进。

    主持人：刘经理，她不是买的产品有问题，而是送的产品有问题，这个你们负不负责呢？出了问题她应该怎样处理呢？
    刘宝龙：何***，听你刚才的说法，你是属于去我们中国电信的代理商那里购买业务。
    我想跟你解释的，就像主持人人刚才讲的，手机或者是赠送的笔记本电子产品，是属于代理商的产品，他作为中国电信的代理，只是代理我们的业务，他可以把这个业务跟手机和笔记本电脑组成一个礼包去销售给你。理论上来讲，手机的质量和笔记本电脑的质量的维修，按照国家的规定，应该是代理商有相关售后服务的方式给你的。

    主持人：她怎样才能找到代理商呢？
    刘宝龙：这个没问题，因为她说购买了中国电信的手机，那应该是办理了中国电信的业务，凡是代理商和中国电信合作的，我们是有相关的资料。
    何***，节目后我们会安排人员跟你联系，首先跟你确认。我们的代理商入门是有条件的，除了他帮我办理业务，我们之间的合作已经有一个承诺，凡是在代理商购买的手机，或者赠送的其他通讯产品，是有服务承诺的。他要跟中国电信保证，通过我们业务的组合卖给客户的设备，他是有承诺的。这个售后服务的承诺是有签合同的，如果他不履行的话，是属于违章的代理商，我们会有相关的规定来处理他。节目后我想和你联系，帮你找到这个代理商，解决你的这个问题。

    杨先生：我是中国移动的用户，以前有一些多年前的话费说有效期至到今年12月底，但后来我再查询的时候，工作人员说扣到10月底就要扣完这笔话费，不然就没用。
    主持人：你是之前预存了话费，然后再返还给你？
    杨先生：是的。
    主持人：是什么时候存的？
    杨先生：具体时间就不记得了，我存钱进去后，每个月扣多少钱，或者是扣到什么时候，我不知道的，但是每隔一段时间我就会查一下话费，查到有一笔费用的有效期是至到今年12月底，但是扣到10月，这笔话费就一定要扣完，如果扣不完都没用了。
    主持人：原来告诉你是要扣到12月，但是现在送到10月就不送了？
    杨先生：不是送，因为这些话费是这个月结上个月的。今天刚好是他们上线，我想问一下有没有这回事，希望能详细解释一下。
    主持人：你之前是预存了话费，现在要提前扣完？
    杨先生：是的。

    潘峰：刚才听了你的叙述，我想再确认一下，你的话费是当时参与了什么优惠活动？比如优惠购机，还是预存返还，还是哪一类的优惠活动呢？
    杨先生：当时我参加了某一部分的业务，可能是多扣了费用，后来退回给我，退回给我的时候说这笔费用的有效期是至到今年年底。
    潘峰：你的意思是说参加了一个活动，有一笔话费，当时的说法是到今年12月有效，但你现在感觉到10月就没有了，后面就没效果了，是吗？
    杨先生：是的。
    潘峰：因为这个需要有更具体的明细，比如是参与购手机，还是直接参与预存赠送，还是哪一笔费用的退还，不同的业务有不同的返还规则。对于你说之前记得到年底都有效，但现在到10月就没有了，我们要看看是哪一种业务。我们要回去后再详细查询一下，在有效期内会有专人来回复你，给你一个满意的回复。

    吕***：我上网查询话费的时候，发现无故多了增值业务费，后来我查到去年多扣了9个月，后来就慢慢返还给我，如果我没查的话，就会继续每个月收增值服务费，我根据是不知道的。
    主持人：你自己都不知道怎么开通的？
    吕***：是的，我都没有开通，如果你要开通，你要征询用户同意后才能开通。
    主持人：现在能不能取消呢？
    吕***：我上网查了，才知道多了，如果我没查，就不知道，就一直多收费，之前有没有多收都不知道，因为这些是每年清除，我去年查到多收了9个月，就补回9个月的费用给我。今年5月2日，我刚好又上网查到多收了，如果我不查的话，又继续这样多收，我不知道联通是刻意的还是无意的，客户都没有要求开通增值业务，为什么会开通呢？

    冼丽群：对于你的问题，客户如果开通我们的增值业务，我们是会经过客户的确认才开通的。
    你刚才提到的问题，我们也会把你的情况记录下来，因为很多时候我们会发现客户无故开通了某一项增值业务，会无故多收了费用之后，我们经过核查，会发现这些增值业务有些是客户开的，有些是客户收到信息后回复开通的。

    主持人：会不会在收到信息后，你不回复就是开通了，回复才开通呢？
    冼丽群：我们加强了整个SP业务的开通是要客户确认的环节。
    主持人：要客户确认了才会开通的？
    冼丽群：没错。目前的增值业务开通方面，联通也有一个严格的管理要求，在我们的SP商，也就是我们所说的增值服务的提供商，在确定我们合作关系的时候，我们要求SP商明确承诺，每一项的业务，必须要进行二次的确认，系统才能通过订购的请求。

    主持人：吕***说她没有确认过，她也不清楚。确认的短信能不能查得到是不是真的确认过呢？
    冼丽群：她是可以查到记录的，我们也不排除有一些SP商会进行违规的操作，而对于这一项，我们也是非常严格的。对于那些经过确认是违规操作的SP服务商，我们会根据双方签订的合作协议对他进行处罚，例如取消代收费、暂停业务、终止合作等。
    刚才吕***提到的问题我已经记录下来，稍后会安排专人跟你联系。
    如果我们的SP商有违规的情况，那我们会进行相应的处理，同时也建议大家，如果发现经常收到一些端口发来的信息，可以随时拨打我们的10010客服热线，或者是到联通营业厅进行反馈。
    “诚信服务，放心消费”，我们联通也非常重视这个问题的。

    主持人：到时会有一个回复给吕***的，如果是在操作方面有问题的，希望市民在开通这些业务或者是回复这些端口的短信时要小心一些。

    陈***：我住在大良沿江路那里，家里安装的电信宽带说可以达到6M，但因为白天很少上网，都是晚上上网，上网的时候网速很慢，我自己检测的时候只有3M左右，达不到6M。已经打过电话去报故意，维修人员也***看过，但是维修人员***的时候都是白天，维修人员检测过说行了，叫晚上试一下，但是晚上上网的时候还是这样。
    卢小冰：刚才听你说你安装的是电信的6M宽带，因为现在宽带上网的速率是受到很多因素的影响，除了受到从电信端到客户的端到端的网络环境影响之外，还会受到电脑的硬件环境、软件环境，以及你访问的网站，甚至你有没有共享宽带，这都会造成你的用户感知慢的因素。

    主持人：这6M是最高的时候是6M，还是常态可以6M呢？
    卢小冰：这个6M是从电信端到客户端的最高速率是可以达到6M，但是因为受到客户端的种种因素之外，也有可能会有影响的，例如访问一些国外网站的时候，你也会感觉到比较访问国内的网站慢一些，这也是一些影响的因素。
    主持人：会不会晚上慢一些，白天会快一些呢？晚上小区多人用，会不会抢占了带宽呢？
    卢小冰：对于小区多人用的情况是不会有影响，但因为晚上访问的网站的人相应会多一些，整体的出口是一个有限的，可能也会有一些影响。
    主持人：也就是你自己上的网站如果多人上的话，也会影响你的速度？
    卢小冰：是的。针对网速慢，因为现在多数的用户都还是三4M、6M，甚至是更低的一个速率，针对这些网速的情况，我们公司近年来也不断加大光纤小区的建设，希望能够提升整个客户的宽带速率，特别是针对我们的一些老用户，我们也有相关的政策来提高网络速率，这些用户如果通过达到相应的要求，都可以进行免费体验更高的速率。现在我们的家庭宽带最高可以达到100M，企业宽带甚至是可以达到1000M的速率。如果你有提升速率的需求，也可以拨打10000号咨询，也可以到营业厅现场咨询。

    何先生：我买了一台iPhone5手机，很多软件都不会用，很多软件会自动升级，升级之后会弹出一个框要求输入密码，这些我都不知道，听说这些手机可以***，联通公司可不可以帮忙***呢？
    主持人：联通应该不提供“***”的服务吧？
    田奭宇：不提供。
    我想说一下，随着智能手机的发展，使用方面越来越成为用户方面的一个问题，因为它的操作系统和使用都比较恢复。在这方面，联通从好几个方面进行了相关的关注和提供相关的服务。
    第一个方面，作为iPhone用户，顺德联通有一个iPhone俱乐部，每个星期会在各个营业厅进行相关的培训。

    主持人：去到营业厅，大家私下沟通一下怎样玩，或者是有什么插件可以共享的。
    田奭宇：对，这是一个iPhone学堂的性质。第二个是在各镇区，我们还提供了3G玩家俱乐部的活动，给所有的3G用户来交流。
    主持人：就像何先生这些刚刚玩，但又不太会用的时候，去到那里就会有很多高手可以教一下。
    田奭宇：对，有一些高手有一些攻防的秘笈，或者是其他的一些方式，都可以进行一些相关的交流。
    第三个是在广东联通的网站上，还有沃佛山的网站上，应该有专属的手机应用区，可以免费去观看使用的相关内容。
    第四个是中国联通提供了很好的一种服务，就是对这种智能手机，联通推出了专属的服务经理，所以在使用方面，都可以很简单地去了解，这些服务经理都是经过联通体系内非常严格的考核认证，应该是能够解决使用方面的所有问题的。

    主持人：也提醒一下何先生，如果手机买回来之后，尤其是iPhone手机，***之后，可能会出现很多其他衍生出来的问题。在保护知识产权方面，我们也不建议何先生去做“***”和***的工作。

    廖先生：我住在南国东路尚雅苑，搬进去十年了，都没有中国移动的信号。
    卓伟明：是实验小学附近吗？
    廖先生：是实验小学后来。
    卓伟明：这个问题我们已经早就发现了，你说的是室内的信号，室外还是可以的。我们之前也接到过相关的投诉，说室内的信号比较弱，打电话打不了。
    主持人：为什么处理不了呢？
    卓伟明：因为我们的电磁波跟收音机差不多，它会随着距离和阻挡会有衰弱的过程。
    主持人：这个地方的信号不够，能不能加一个发射的信号源呢？
    卓伟明：这个问题我们已经考虑到了，而且我们已经在附近，包括实验小学，甚至是在背面的一带地方，我们都在选点，准备建设基站，但是受到周围居民的反对，有部分的居民对我们基站的辐射有些误解。其实不仅是移动，三家通信公司的移动信号辐射源的基站的发射，都是符合国家或者是国际的严格标准，都不会对人的健康造成影响。这里也可以请广大的市民对移动信号的辐射方面有一个正确了解。

    主持人：想加一个基站，但是市民又不愿意？
    卓伟明：也存在这种情况，一部分的客户投诉没有信号，但是一部分的客户又不同意我们建设站。
    主持人：对于基站，很多市民觉得，你不要建在我的家旁边，但是我的家就要有信号，这个问题是相当矛盾的。要怎样维持市民的手机的使用信号，尤其像廖先生这样，家里十年没信号，都仍然选择你们这个运营商，我觉得也是相当不容易的。节目后回去研究一下要怎样解决廖先生的这个问题。

    梁***：我想拿回中国电信的电话号码。因为我前几年去中国电信办理了一个业务，工作人员说把电话号码保号要每个月扣5元，就一直都在银行的存折里面扣费，但后来不知道为什么断了，我就不是很清楚。我觉得自己办理了这个业务，电话号码怎么样也会是我的。但我今年想开通这个号码的时候，被告知这个号码已经被区局收回了。我说现在通信这么发达，你可以发短信提醒我。
    主持人：你的电话停了，又怎样发信息给你呢？
    梁***：那个是固定电话，我有留下联系的手机号码。当时工作人员建议我打电话去投诉，我投诉之后，电信方面答应把这个号码给我，让我补齐停机的费用后就把电话号码给我。但是后来又打电话给我，说号码已经被区那里收回了，如果你有异议，可以去法院起诉。当时签订协议的内容很多，我看不了那很多，很多都是死条款。

    刘宝龙：你的电话停了多久呢？
    梁***：可能是停了一年左右，大概停了多久我不知道。
    刘宝龙：你当时办停机保号，最后发现号码回收了是多久时间呢？
    梁***：我今年想开通的时候才发现被收回了。
    刘宝龙：你刚才说合同协议的内容太多了，你搞不清楚。实际上无论是移动电话、固定电话，号码资源是属于国家资源，中国电信只有运营权，客户只有使用权，所以为什么我们会推出暂停保号呢？比如你要出差半年，或者是出去办事要半年，这个电话短期不用使用，但你又很喜欢这个号码，想保留它，所以我们就推出了一个暂停保号，每个月收取设备运作的维护费5元。但是你在办理的时候，我相信你可能忘记了。

    梁***：记不记得这个问题我就不再追究了，但为什么通信这么发达，你们公司都不发短信通知我呢？
    主持人：暂停保号的时间最长是多久呢？
    刘宝龙：暂停保号，在受理的过程中，就会告诉你想保三个月、半年还是一年的，我估计你当时办理的时候没有留意这个细节，我们最长的时间是保留一年，如果保留一年的时间到了，你继续过来说想再保留一年，那么你就要办手续。
    梁***：其实你们可以人性化一些，发个短信提醒一下，这些是很简单的事情。就算是保留一年，但是这么长的时间，谁会记得呢？
    刘宝龙：你的批评是对的，所以我们在服务方面，可能有很多细节做得不够，谢谢你的支持和关心。
    
    主持人：她现在能不能拿回这个号码呢？
    刘宝龙：所以我刚才就问她大概是什么时候停的？我只能在这里承诺你，如果我查到这个号码，因为按照号码的使用规则，回收半年之后，如果有其他人选用了它，我就没办法。
    梁***：这个电话号码没有人选用。
    刘宝龙：如果你喜欢这个号码，我回去查一下，如果号码还在，我会给还你。

    郭***：我家里的联通宽带上不了网，昨天已经打了电话去报故障，但是到现在都还没有人***。
    古庆辉：联通的宽带修障是有一个比较严谨的制度，我们规定二十四小时就一定会***进行修障的服务。你是什么时候打电话的？
    郭***：昨天下午两点左右。
    古庆辉：还不到二十四小时，你可能要耐心等候，因为我们也有师傅派班。
    郭***：你们的处理速度能不能快一些呢？
    古庆辉：这个没问题，因为联通宽带在这段时间，我们的服务质量、售后服务和相应的品牌，各方面都做了很多提升。在这方面你可以放心，一定会在二十四个小时内肯定会有人***跟你联系修障。
    郭***：能不能安排尽量快一些呢？因为昨天到今天一直都无法链接。
    古庆辉：我们后台的同事会留下你的电话，到时我们会为你进行服务。
    主持人：老实说，现在网络在我们的生活里面已经相当重要，如果没网上，很多人就会混身不舒服，在家里都不知道做什么好，所以出现故障的时候，看能不能加快处理的速度。

    薛***：我前段时间在移动的服务厅办理了预存话费送手机，但可能运气不太好，送的手机经常会出现死机，电池也用不到一天就没电了，我的朋友跟我说你会不会买到水货了？我在想移动公司卖的手机会不会是水货呢？没理由我运气这么差的，别人的都没事，为什么我的会有这么多问题呢？

    潘峰：中国移动订制的所有TD手机，都是通过了国家相关部门的检测，也有合法的入网许可证，是可以放心使用的。当然，你购买的这台手机如果出现质量的问题，也不用担心，我们相关的厂家、所有的服务厅和销售点，都可以按照国家的三包政策做跟进服务。你刚才说有问题的这台手机，可以马上联系我们的厂家，或者是直接到你购买的销售点进行检测和维修。如果你说在检测和维修中，我们的服务质量也有问题的话，也可以向我们公司反馈，我们会尽力进行协助。

    主持人：据我所知，大部分人在香港购买的水货手机，它用的3G网络，在移动的TD运营的情况下，它用移动的信号是用不了的，只能用2G，所以如果你是购买移动的订制机，是不会有水货的。
    薛***：我想解决手机的问题，要提供什么证据或者是单据呢？
    潘峰：只需要凭你当时购机的证件和你本人的手机，到我们的沟通100服务厅办理就可以了。
    
    主持人：说到TD，移动在很多地方已经在4G的网络，顺德有没有这方面的动作呢？
    胡丽燕：今年我们确实有4G的计划，我们的4G是TD的LTE。中国移动其实在去年已经启动了TD－LTE的试验网。顺德在2013年的初步4G网络建设规划方面，覆盖的范围主要是大良、容桂和乐从的佛山新城。在2013年，我们重点加大对4G网络的建设。
    主持人：今年年底能用吗？
    胡丽燕：今年年底会陆续开通，主要是我刚才讲的三个镇，我们第一期的规划是建366个站。
    主持人：需不需要换号码呢？
    胡丽燕：不需要，但是要换一个终端。
    主持人：要换手机？
    胡丽燕：是的，要换4G的终端。现在我们的全球通大厦已经开通TD－LTE。
    主持人：需不需要打电话去开通呢？
    胡丽燕：目前还没有到商用，还是试商用的阶段，到时候我们会有相应的业务规范。

    胡先生：我之前参加了中国电信的政企通套餐，承诺消费2年半，换了一台苹果牌的手机，用了一个多月后，我发现手机的质量出现了很严重的掉漆。我之前打电话去苹果牌手机的中国总代理咨询过，他跟我解释说，由于我的套餐是由中国电信提供的，其他的售后服务可能要找中国电信。我在大概3个月前打电话去中国电信，当时对我说由于我的手机是质量问题。这个问题大家都知道的，但是我估不到这么严格，漆已经全部掉了。
    主持人：黑色变成了白色？
    胡先生：是的，电信方面打电话给我，说要拿手机去佛山做相关的检测。因为我的电信卡是在顺德开的，我问他有没有处理，因为到现在都没有一个很明确的回复给我。
    主持人：你的手机可能不仅是掉漆的问题，可能通信质量也有些问题。胡先生刚才提到的问题，不只是他碰到的，网上也有很多反映，说iPhone 手机很容易掉漆。胡先生也去过　苹果的维修点，但是又推回给电信。

    刘宝龙：胡先生反映的问题，针对这段时间电信销售的iPhone 5手机的售后服务的一些情况作一个解释。
    在iPhone 5的销售过程中，网上的论坛曾经有人说iPhone 5容易掉漆，但是今年一季度，顺德电信销售23000台iPhone 5，从开箱检测的过程来看，实际上并不是网上所传的那样，我们2万多台手机，检查出一、两台确实可能是出厂包装的时候碰到一点，但是是很轻微的刮花，并不是掉漆。至于网上的炒作，大家应该都明白的。
    
    主持人：如果真的有，那怎样处理呢？
    刘宝龙：如果真的有，一个是作为高端的手机，我们营业厅收回来的，听到用户说刮花了、掉漆了，很多时候我们会建议用户在使用这么高端的手机的过程中要小心一些，如果和钥匙、车匙一下放在口袋的话，这是很容易刮花的。
    第二个假设在正常使用的过程中确实是出现了问题，就像刚才胡先生反映的，他去过苹果店，苹果店又推给电信，如果是这个，我们电信就会接手了。因为作为一个通信运营商和手机运营商之间的合作，我们之间是有一个服务承诺的，虽然是从电信营业厅销售出去的苹果机，但是苹果公司的售后服务的承诺是永远不变的，是全国一样的。

    主持人：胡先生是拿去苹果授权的专门维修店，还是拿去电信呢？
    刘宝龙：第一个应该是拿去苹果的专营店，因为苹果作为全球的通讯公司，只能由他那里来做检测，如果去到那里，被拒绝了，可以来找我们，我们同样可以通过总部去找苹果公司的维修店。如果那里拒绝的话，可以回到电信这里，我们会代他去找苹果公司来处理这个问题，时间可能会长一些，但是我们会提供一些备机给他用。
    主持人：但是备机可能也要是iPhone 5了。
    刘宝龙：这些可以商量，我们主要是要跟苹果公司维修店沟通，因为作为顺德的苹果公司维修店，都是苹果授权点，可能在备件或者是处理的过程中，他的服务速度不够快的话，会引起用户的一些不满，我们电信会介入帮他来处理好这个售后服务的问题。

    梁***：我之前在联通办理了预存话费送手机，协议也注明24个月内，每个月会送48元话费，但是我现在查到送了4个月之后就没有送了，这是什么问题呢？
    冼丽群：为了让客户真正感受联通3G时代的精彩和便捷，我们也推出了多款预存话费送手机和购手机赠送话费的活动。你参加的应该是预存话费送手机的活动，目前我们也推出了多款双核以至四核的双卡双待的手机，提供给客户选择，这个活动推出后也很受客户的欢迎。
    但在这里要提醒大家，我们公司在办理合约计划的用户的时候，需要绑定所使用购买的通信服务usim卡、用户的号码和手机的终端，简单来讲是机卡不分离的情况下，才可以享受到我们公司提供的话费优惠，如果发生了机卡分离的使用这个违约行为的时候，违约了，我们会取消客户的优惠政策。

    主持人：也就是说这张卡一定要跟这台手机？
    冼丽群：是的。
    主持人：梁***，你是不是把卡放到另外的手机上用呢？
    梁***：没有，里面有两个卡的。
    冼丽群：如果你用我们双卡又待的手机，3G的卡槽有一个指定放置的位置，可能也有一个情况，就是你把它放置在另外一个卡槽的位置。
    主持人：有没有把两张卡换过位置呢？
    梁***：这个我要看一下才行，是不是我把卡放好，就会把话费送回给我呢？
    冼丽群：是的，只要你的卡槽放置是正确的，也是机卡匹配使用的话，那你就可以放心了，我们会继续执行我们的协议，直到话费协议的结束期。
    主持人：还是会送话费的？
    冼丽群：是的。
    主持人：很先进，卡要放到指定的卡槽，如果没有放到指定的卡槽，运营公司也是知道的。所以你不要以为很划算，我多买两台手机，然后再卖出去，但事实上是不行的。

    冯***：我在3月办理了移动的畅聊卡，在办理开通的当天，我发送了很多短信给朋友说我换了号码，差不多发了近200人，发送后，但手机提示我没有发送出去，一个小时后，我看到未发送出去的人就再按了一次发送。在这个过程中，就收到了10086发来的短信，说我的手机已经没钱了。我当时觉得很奇怪，因为刚开通的时候，卡里面有35元话费。然后我就去充值了差不多100元，充值后看到还有些短信没发出去。我就打电话去去10086查询，显示我的话费又扣了20元，总共差不多是50元。我觉得很奇怪，为什么发200条短信要花50元话费呢？我又打电话去10086咨询，工作人员说如果发现没有发送出去的，就会退款。当时我觉得也挺人性化的。但是过了一个月之后，我问我的朋友，他们发现根本没有收到我的那条短信。我想问一下移动这个问题到底是怎么情况呢？

    潘峰：你刚才反映的问题，你是新买了卡之后，群发了短信，发送的对象可能有200个号码左右，但事后发现扣了费，但是对方都表示没有收到这个短信。这个原因可能有以下几个方面，我可能要进一步了解一下。
    第一个是因为你刚买了卡，我想你的手机会不会也是新的，也就是说这个短信中心你是否设置成功了，有没有可能是短信中心设置有误？如果是这样的话，这个短信是发不出去的。

    主持人：是所有的朋友都收不到呢，还是有些朋友收得到，有些朋友收不到呢？
    冯***：有些朋友收得，有些朋友收不到。
    主持人：那应该就不是设置的问题了。

    潘峰：第二个是你发送的对象当中，就是对方接收的手机号码是否是正常状态？比如有没有停机，有没有关机的状态。如果有这些状态，那移动公司会把这个短信暂时存放起来，因为对方暂时收不到，要等到他开机后再发给他，存放的时间会有四十八小时，也就是说，如果他在四十八小时内能够恢复正常状态，那么还是可以接收到，如果仍然还没有恢复，那么这个短信对方就接收不到了。
    第三个原因，我刚才了解到，你发送的时间比较集中，相当于群发全部点击全选，这样的话可能会造成局部的短期的网络会比较繁忙，这样的话可能也会导致有些短信会丢失。所以也提醒一下，如果正常发短信的话，最好要有一定的间隔，并且频率要稍微松一点，不要太紧密。
    第三个方面是关于收费的问题，说多收了费，感觉比正常发送的费用要更高。这个我们也要看看你所使用的手机，因为现在有一些品牌，或者不是很大品牌的手机，都会有一种现象，就是里面的软件如果没有升级的话，可能会有软件自动发送的行为，我们之前也遇到过这种案例，这个就要及时到相应的手机品牌店，或者是到我们沟通100服务厅，尽早做升级，这样的话，这个手机就可以正常使用了，这也可能是其中的一个原因之一。

    主持人：对于这次她群发的短信可能存在多扣费的问题，这又怎样去解决呢？
    潘峰：如果这个费用跟之前有误差的话，你可以直接致电我们的10086，或者到就近的沟通100服务厅，我们的营业员会查实你的清单和帐单，如果真是对于发短信次数和收费不一致的情况，我们会有话费的返还，保证你消费的权益。

    吴先生：我是电信的客户，我现在使用的电信号码是当时的CDMA，是由联通转到电信的。我的号码是预付费的，已经使用了很多年，现在每个月大概消费100元左右，但现在中国电信的合约购机，或者预付费的，全部都没有我们这批用户的份。我想问一下能不能转为实名制和改为后付费，因为我咨询过营业厅几次，但营业厅都回答不了。
    卢小冰：你使用的是我们的CDMA的预付费手机，你刚才提到进行实名制的方法是可以的，你可以带上身份证到我们的营业厅对你的电话号码进行实名制的登记。
    另外，刚才你还提到一些相应的优惠，我们针对不同的用户会有不同的优惠。例如我们最近推出对后付费的用户，也有一个满足条件就能用一折购机的优惠。同时，对于预付费的用户，我们也有不定期地推出一些相应的存话费送话费的优惠，请你留意我们相关的宣传。

    主持人：优惠其实都有的，不是从联通那里转过来的那批客户跟现在的客户有一个差别化的待遇？
    卢小冰：不会，因为当时我们承接过来的时候，就为了达到用户使用的延续，我们把客户的所有资料，包括他的套餐资料、赠送的话费、享受的优惠全部都承接过来，还有我们现在所给一些老用户的优惠，都没有分开以前承接过来的用户和现在的老用户。

    罗***：我的手机前两天充值了50元，但是现在只剩下30多元了，我这段时间都没怎么打电话，只是上上网，为什么会扣这么多钱呢？
    主持人：你用的是哪家公司的？
    罗***：是中国移动的。
    潘峰：针对你提出的上网费用，我们公司是针对客户使用的量来收取的，也就是所谓的收取流量费。
    罗***：但是我没怎么使用。

    潘峰：现在很多客户都使用了智能机，智能机很多的应用和软件，很多客户都很信赖，比如说很多人常用的QQ，都经常使用，但是像QQ这种软件，它有一个特点，就是说不是我自己作为使用人，我怎样去变更或者是去发信息才收费，它有另外一种情况，比如说你的好友发生状态的改变，或者是有状态的变化，那都会有流量的产生，只是这个流量有多有少。所以在这些软件的使用过程中，可能客户就会有这种不经意的流量产生，就会产生相应的流量费用。
    针对这个情况，中国移动也推出了很多服务和配套，比如我们推出了GPRS的流量包，在这个流量包包含的时间内，如果快使用完了，也会有一个提醒，也可以做一个叠加。我们现在的流量包包括有2元、3元、5元等等不同档次的，根据客户的需要都可以叠加，这样的话，就可以保证在你使用正常的软件有这种流量产生的时候，不会产生比较高的费用。

    主持人：我们以前使用手机，是打了多少电话、发了多少短信，就很容易查得到，如果上网的话，流量是很难能查得到。那怎样去上网的流量呢？有市民说会不会偷流量呢？
    潘峰：这其实是两个方面的话题，一个是对于流量费真的产生了，我们可以通过查询途径，包括自助查询、帐单查询等等，都可以查询到的。
    另外一个是在你使用的过程中，我们办理了套餐之后，在套餐快使用完毕的时候，会有一个提醒，不会在你超了之后还继续来，继续来用这是客户的选择。
    第三个也是借这个机会再提醒一下，因为现在有一些木马程序，或者是一些病毒软件，也会导致手机里面的应用能够不断地在后台跑，这会产生一些流量，所以还是要提醒一下大家，在购买手机的时候，还是到正规的移动营业厅去购买，不要选择一些山寨机，或者是一些有木马程序的山寨手机。

    主持人：今天的顺德区政风行风热线，到目前为止接到了110个电话，上线单位中国移动、中国电信、中国联通等三家通信公司要在5个工作日内，对市民打来的热线电话给予回复。
    下期政风行风热线的上线单位是区残联和区慈善会。

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