打造服务品牌旗舰店——平山区公共行政服务中心为民服务纪实

    6月初，一位姓高的女士来到平山区公共行政服务中心中心管理办窗口，她准备开一家药房，但却不知道物价标签、中药称如何购买。中心管理办工作人员了解情况后，没有以“这件事不在服务中心办理，你去别的地方问问”口吻回复她，而是立即打电话区物价局和区市场监督管理局帮忙咨询，咨询后得知，我区不具备出售物价标签、中药称的资质，需到市物价局和市质量技术监督局购买和检定。之后中心管理办的工作人员又拨打市物价局和市质量技术监督局，询问负责的科室，最后工作人员将市物价局和市质量技术监督局的负责科室、电话、地址写给了高女士。高女士说：“真的太感谢了，要不是你们我不知道自己要跑几个地方。”

7月15日，一位姓陈的先生来到服务中心，询问再生资源年检事宜。多窗口讯问后，都不知道此事项在哪里办理。他情绪有些激动来到中心管理办窗口，在了解情况后，工作人员告诉他服务中心没有此类事项的年检，但陈先生一再强调：“我去市服务大厅，人家告诉我已经转到区服务中心办理了。”随后，中心管理办人员分别拨打市服务中心、市服务业委、区服务业局帮忙“打听”，通过“打听”得知，此项权利正在下放阶段，我区目前还不具备年检资格，具体年检时间会电话通知。工作人员将“打听”的结果告知当事人，当事人也对服务中心的服务态度连声称赞。

7月28日一大早，一位大娘和老伴来到中心管理办窗口咨询农村教师补工资的事宜，由于当天综合窗口不是教育局，而且服务中心不清楚这方面的政策，于是就把区教育局的电话给了她。走后，大娘跟老伴说：“这的服务态度真好。”
    服务中心始终将“百姓事当自己事”来办，属于服务中心办理的事项要“全力以赴”的办理，不属于服务中心范畴的事也要“尽心尽力”的帮忙“打听”，绝不以“办不了”、“你去别地方问问”等态度回复群众。从服务细节入手，以零投诉见证群众满意度，以热情、诚信、周到的服务态度打造服务品牌“旗舰店”。