南海区社保局里水分局连续三年获里水镇行政服务中心优秀窗口单位称号

    1月27日，里水镇政府授予包括南海区社保局里水分局（以下简称“里水分局”）在内的7个单位为“优秀窗口单位”称号，此为里水分局连续三年获得“优秀窗口单位”称号。连续三年获优的背后是全体工作人员付出的辛勤努力。一直以来，里水分局高度重视服务窗口政风行风建设，切实优化服务管理，为群众提供“规范、方便、快捷、优质”的服务。

    一是优化设备，数字赋能。为提升服务质量，实现了社保经办工作高效运转，里水分局积极与行政服务中心保持沟通，进一步完善窗口设施建设。目前里水分局驻里水镇行政服务中心窗口位于一楼大厅，设有6个窗口（其中4个收件窗、2个咨询取件窗）和24小时自助服务区，在对外大堂放置3台社保自助终端机供群众使用，满足群众自助打印参保证明等高频业务办理需求。同时，在全镇38个村（居）、规模工业园区等区域安装社保自助终端机，方便企业和参保人员及时查询打印相关业务资料，积极打造“10分钟社保服务圈”。

    二是加强培训，热情服务。通过加强窗口人员综合素质培训，强化思想引领，以热情服务、热心待人提升办事群众的幸福感和获得感。目前驻行政服务中心工作人员共20名，其中包含业务受理窗口人员和部分后台人员。里水分局每周定期组织一次内容详实的业务培训，培训内容包括核心经办业务、解决工作中的“疑难杂症”，学习社保基金风险案件等，不断提升工作人员业务履职能力。同时，对信访群众提出的工龄确认、退休待遇发放等问题，里水分局及时安排工作人员对群众做好解释及指引工作，梳理相关程序及流程，安抚群众情绪，获得群众理解。

    三是资源整合，精简流程。通过优化业务流程,简化申办材料,减少中间流转环节,提高业务办理效率。里水分局持续加大社保网办事项的宣传力度，多次深入村（居）开展社保业务网上操作培训，积极引导网办，让参保单位或参保人从“最多跑一次”到“一次都不跑”。2021年共受理网办社保业务6986条，比同期上升40%。其中，为参保人员办理养老保险关系（养老跨省转移）2143人（次），网办失业保险金总数2027条，网办失业补助金总数2816条。与此同时“线下办”助推材料更精减。通过合理配置窗口人员及业务，有效分流办事群众，采取“减证”、“便民”措施，严格执行一次性告知制，印刷通俗易懂的社会保险业务宣传单，在宣传中服务，在服务中宣传，一次性告知办事人员办事所需材料，杜绝办事人员来回奔波或重复提交材料，线上线下申请保持一致，让企业和群众办事越来越简单、便捷。

在今后的工作，里水分局将继续吸取优秀传统经验，按照上级的工作要求，结合社保经办窗口工作实际，高标准、严要求，以饱满的热情为里水镇参保人提供更优社保服务，塑造热情高效的社保服务新形象。