多招并举提升优质服务

禅城供电年内实现“零有责投诉”,全年用户年平均停电时间少于7.62小时

　　这个月起,禅城居民在家中就可缴交电费了。这仅仅是禅城个性、多样化供电服务新招之一,以“亚运保供电”为契机,今年禅城供电局在提升优质服务上再下苦功,提高客户满意度。

　　该局局长刘育信指出,将确保禅城亚运重点保电场所“零供电事故”,年内实现“零有责投诉”,全年用户年平均停电时间少于7.62小时。

　　缴交电费在家里就可搞掂,这得益于本月正式开通的“供电网上营业厅”。您只要动动鼠标,缴交电费、电子账单、用电指南等服务业务或信息尽收眼底。其中,电子账单还对当月电费进行同比分析,并以柱状图为您提供近期用电情况。据了解,已有工行、招行、农行等15家银行支持网上电费支付。

　　手机短信服务是另一项便民措施。“客户只要开通此项服务(免费),就可通过手机接收到电费、停电、科学用电知识等相关用电信息,一方面普及电力知识,另外一方面也减小停电影响,让客户提前准备。”截至上月25日,禅城区两万多封有效回邮信件申请开通此项服务。

　　禅城供电局还开始了向客户寄电费年度分析报告邮件、开通24小时自助营业网点、推行烧表停电不过夜急修等服务。

　　刘育信强调,将以亚运保供电为契机,以提高供电可靠性为总抓手,提高客户满意度。

　　这一目标有精确指标支撑。包括年底城市配电网可转供率达到96.8%、中心城区的公共线路环网率达到100%、全年开展不少于80次的带电作业争取减少计划停电等。今年禅城要实现用户年平均停电时间少于7.62小时。

　　针对重点项目,该局安排专人***家居博览城、岭南新天地、佛山国际水暖卫浴城等重点项目,确保“早用电,用好电”。

　　据介绍,目前禅城局亚运会保供电工作全面铺开,根据部署,6月30日前完成保供电区域5547万元、共24项的配电网项目等。

　　禅城供电“以客户为中心”的优质服务已得到认可。日前,禅城供电局南庄所营业班获2009年度“省三八红旗集体”殊荣,也是禅城唯一一个获此殊荣的集体。(来源:南方日报)

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