市民办事平均等候时间减半

■禅城“一门式”行政服务运行一周，工作人员操作更熟练，市民办事更便捷

■下一步将重点做好后台系统优化，建立“大数据”库，进一步减少办事需提交的材料

■市民在禅城区祖庙街道行政服务中心办理业务。

　　“办事几乎不用等，可即来即办，办理过程大约8-10分钟，越来越方便！”昨日（9日），在石湾镇街道行政服务中心，前来办理餐饮许可的邱先生如此评价说。禅城区“一门式”行政服务试运行一周，昨日，记者从禅城区行政服务中心获悉，9月1日至9月5日，祖庙、石湾镇街道行政服务中心两个试点的事项办理量提升3倍有余，。

　　办事大厅稳定有序

　　昨日下午2时30分，记者在祖庙街道行政服务中心看到，来这里办事的市民有10多人，该中心设立了12个综合办事窗口，办事市民几乎不用等待，可即来即办。

　　市民张先生到综合窗口5办理夜间施工许可，从拿流水号到受理完毕，整个过程5分钟。对于这种办事速度，张先生表示很满意。杨先生夫妇昨日下午2时32分到综合窗口2办理单独二孩的相关手续，走完相关的流程，一共耗时8分钟。祖庙街道行政服务中心整个办事大厅秩序井然，工作人员也很从容，操作相关系统也更加熟练。

　　祖庙街道试点的情况不错，石湾镇街道的情况又如何呢？

　　下午3时10分，记者来到石湾镇街道行政服务中心，现场办事市民虽然不少，但是很有条理，办事速度也挺快，市民几乎不用等待或者只需等几分钟即可办理。

　　黄女士下午3时11分赶到该中心综合窗口11办理居住证，事先她已来电咨询过，相关资料准备齐全，3时16分她已经拿到了办事回执。而前来办理餐饮许可证的市民邱先生取了流水号，立即就可到窗口办理，7分钟就办结完毕。

　　石湾镇街道行政服务中心主任叶志强介绍，截至当天下午3时20分，已经派出了240个流水号，现场没有出现等待时间过长或者排长队的现象，运行一周，情况稳定、有序，工作人员也能应付自如。

　　办事平均等待时间减半

　　来自禅城区行政服务中心的数据显示，从9月1日至5日，石湾、祖庙两街道行政服务中心共办理“一门式”综合受理业务4065件，改革前，一周内两中心办理事项约1000-1500件；在192项事项中，有47个项目事项得到了即时办结，其中有16项（全部为社保项目）是“一门式”改革后变为即时办结的；改革后，市民办事的平均等候时间为5~10分钟，改革前，等候时间是10~15分钟；一周来办理业务量最大的分别是失业金签收、求职登记、计生综合业务、居住证。

　　禅城区行政服务中心主任黄捷玲表示，“一门式”行政服务运行一周的总体情况比预计的要好，运行平稳，市民办事平均等待时间减半，两个试点的事项办理量提升3倍有余。下一步将重点做好后台系统的优化，从电子化材料审批、电子章、关联事项整合、建立诚信机制先信任后审批这四种方式来优化流程，建立“大数据”库，进一步减少市民办事所提交的材料，将有更多的事项可以现场办结。（来源：珠江时报）