2019年2月份新桥街道门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期(2019年2月1日至2月28日),我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件3条,非本单位职能信件1条,其中咨询类信件1条、投诉类信件1条、建议类信件0条、其他类信件0条,均已按照“简单问题5个工作日内回复,复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民,并及时公开网民信件回复2条,信息公开比率为66.6%。

　　详细数据见图1。

　　图1:信件办理公开情况图

　　二、受理诉求分析

　　本月我街道受理的有效信件2条,诉求类型主要涉及(诉求类型主要为教育类和其它类):

　　1.教育类,咨询升小学是否需要身份证问题,共1件,占50%。

　　2.其它类,投诉无法找到新桥村委计生电话问题,共1件,占50%。

　　详细数据见图2。

　　图2:网民诉求类型分布图

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【咨询小孩入学问题】本期我街道咨询投诉栏目收到网民反映该问题共1件。今后我街道相关工作人员电话联系各个学校,加大小孩升学方面的宣传,解决家长们的顾虑和疑问。