广州南沙政务服务数据管理简报2019年第2期

　　一、【政务动态】

　　（一）省商务厅组织外国商会代表团一行到区政务服务数据管理局调研。

　　5月8日上午，省商务厅组织外国商会代表团一行约60人，由省商务厅副厅长陈越华同志带队到区政务服务数据管理局调研，了解南沙自贸区投资贸易便利化等创新工作情况。南沙区委常委、统战部部长邢桦同志、政务服务数据管理局寇亚林副局长全程陪同。

　　调研组一行实地参观了南沙政务服务中心办事大厅，详细了解了“一带一路、粤港澳大湾区、国际营商通涉外综合服务平台”、“无偿帮办”、“微警认证、刷脸办事”等政务改革创新情况。随后，中心讲解员为调研组介绍了我区企业设立登记“一口受理”、首创跨省政务合作，异地办理业务，搭建国际一站式企业服务平台、创新建设工程项目审批制度，提升审批效率、建立网上服务“绿色通道”，政务服务向“零跑动”转变等投资贸易便利化创新工作情况。

　　（二）区政务服务数据管理局监督管理处到各镇（街）政务服务分中心开展调研工作。

　　为深入贯彻“大学习、深调研、真落实”工作要求，进一步加强区、镇（街）两级政务联动，及时了解各镇（街）分中心政务服务工作开展情况，收集各镇（街）对政务工作的意见和建议，区政务服务数据管理局监督管理处处长带队，于4月23至24日、5月14日分别到各镇（街）政务服务分中心开展基层政务服务调研工作。

　　调研人员一行参观了各镇（街）政务服务办事大厅，并针对近期政务工作的开展情况进行了座谈。各镇（街）政务分中心负责人进行了工作汇报，并对政务服务工作提出意见和建议，希望区政务服务数据管理局给予相关工作的指导和支持。

　　综合调研情况，各政务服务分中心能主动承接上级下放事项，以窗口服务向前移，为民办事零距离为目标，不断解决服务群众的“最后一公里”的问题，并尽可能的利用办公场地的有限空间，完善便民服务设施，创新政务服务方式。在今后的工作中，区政务服务数据管理局将加强指导，不断优化政务服务，提升服务效能，力争使我区政务服务更加精准对接发展所需，企业所想、群众所盼。实现“办事效率更高、服务态度更好、让群众更满意”的目标。

　　二、【政务简讯】

　　【万顷沙镇政务服务中心】5月24日下午，万顷沙镇政务服务中心组织窗口人员参加镇总工会举行主题为“别让你的情绪赶走你的幸福”心理健康辅导讲堂。增强了工作人员心理保健意识，引导工作人员进行心理调节，缓解工作压力，以健康积极的心态处理政务中心窗口人员的职场与家庭之间的人际关系，提高工作和生活中的幸福指数。

　　【黄阁镇政务服务中心】5月份，黄阁镇政务服务中心为全面推动司法行政信息化建设提档升级，提高综合服务窗口的整体工作效能，在办事大厅配置了“智能法律咨询终端机”。该终端机可以进行智能语音问答、趣味普法、费用计算及文书查找等智能服务，为群众获得司法咨询和帮助提供了便利条件，创新了法律服务、法治宣传新方式。

　　【横沥镇政务服务中心】横沥镇政务服务中心积极响应 “五一”国际劳动节活动号召，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，组织中心各窗口工作员成立一支志愿服务队，开展清洁环境卫生志愿服务活动。为持续营造干净、卫生的公共环境，进一步普及文明行为，提升全民参与创建的意识。

　　【东涌镇政务服务中心】东涌镇政务服务中心为满足和方便办事群众打印房产证明的需求，努力构建“小事不出村，大事不出镇”的新时代政务服务新格局，于5月份增设了不动产自助服务终端机。市民只需要携带身份证即可办理打印本人名下房产证明，此证明可用于买卖、缴税、贷款、入学、户口迁移、住房保障等多个领域。

　　【大岗镇政务服务中心】5月份，大岗镇来穗中心开展以“关爱来穗人员，共建老城市焕发新活力”为主题的来穗人员融合服务周活动，政务服务中心积极配合来穗人员积分入学政策咨询工作。通过派发宣传单、提供电话咨询、为来穗人员提供居住清单证明材料等方式，吸引500多名来穗人员群众参与。

　　【榄核镇政务服务中心】5月23日，榄核镇政务服务中心派出工作人员参加了镇举办的新闻信息员培训课程。课程中针对撰写工作简讯、突出工作亮点、强调价值要素等新闻写作要领与技巧进行指导，并保持对工作中发生的事件敏锐的洞察力，更好地提高工作的理解和创新能力。

　　【南沙街政务服务中心】5月5日上午，有一位办事群众在南沙街政务服务中心24小时自助服务区证照机拍照，离开时不慎将摘下的钻石项链遗忘在证照机前。中心工作人员得知该情况后，立刻翻看监控，协助找回丢失的贵重物品，得到失主高度称赞。南沙街政务服务中心用道德的力量引导工作人员弘扬“正能量”，树立健康向上的精神面貌，有力促进各项工作的开展。

　　【珠江街政务服务中心】珠江街高度重视政务服务电话管理工作，进一步加强和规范政务服务电话接听的管理。一是要全面优化政务服务电话的设置，做到“一号对外”、“一站式服务”，做到电话必接，保证政务服务电话的“温度”；二是实行政务服务电话接听标准化服务要求，对接听电话的速度、服务态度、服务用语等制定明确标准，确保群众来电反映的事项有着落；三是加强对政务服务电话接听人员的培训，严格落实政务服务电话监督管理制度。

　　【龙穴街政务服务中心】为迎接在5月底进行开展的全区人社窗口业务技能练兵比武活动，龙穴街政务服务中心综窗窗口的社保专员积极学习业务知识，把这次备战比拼活动作为检验个人政治素养、业务能力和工作作风的一次重要机会。认真学习资料，做好笔记，遇到疑点难点问题，互相交流，查找问题不足，弥补弱项短板，将活动成果转化为提升人社服务效能的具体行动。

　　三、【运作总体情况】

　　（一）区政务服务中心进驻窗口单位业务受理情况。

　　5月份，区政务服务中心共受理业务43150件,其中，行政许可类及备案类业务15275件，占总量的35.40%，社会公共服务类业务27875件，占总量的***.60%，办结43150件，办结率100%。

　　（二）区政务服务中心考核情况。

　　5月份，服务评价器评价率达标的窗口单位分别有区农业农村局（渔政管理）、市规划和自然资源局南沙分局（不动产登记中心）、区消防大队、区市场监督管理局（特种设备）、市医保局南沙分局、区供电局、市社会保障卡服务中心、区税务局等有关单位。市规划和自然资源局南沙区分局（不动产登记中心）、区行政审批局(一口受理)、 区公安分局（户政、出入境、禁毒）等单位共18名窗口工作人员因工作表现良好登记加分。

　　（三）各镇（街）政务服务中心业务受理情况。

　　5月份，各镇（街）政务服务中心共受理社会公共服务类业务24469件，办结24469件，办结率①100.00%。按受理业务量排名，前三名分别是：南沙街政务服务中心（8111件）、东涌镇政务服务中心（5325件）、大岗镇政务服务中心（3665件）。

　　（四）各镇（街）政务服务中心考核情况。

　　5月份，万顷沙镇政务服务中心等8个镇（街）政务服务中心分别收到群众或企业感谢信被登记加分。9个镇（街）政务服务中心按考核得分排名，前三名分别是：大岗镇政务服务中心、东涌镇政务服务中心、榄核镇政务服务中心。

　　四、【服务之星】 

　　广州南沙政务服务中心5月份“服务之星”名单

　　各镇（街）政务服务中心5月份“服务之星”名单