宣汉县承接12345热线平台向三个方面说不

今年8月以来，宣汉县行政审批局积极承接达州市“12345”政务服务热线平台工作，切实畅通群众诉求渠道，有效解决政务服务方面存在的相互推诿、敷衍了事等问题，群众满意度不断提高。

向渠道不畅说“不”。全市“12345”政务服务平台整合了“市长热线”、96960行政效能投诉热线等多个信访、投诉渠道，群众可通过该平台电话、微信、微博、移动APP、互联网等方式向政府职能部门提出非紧急类政务服务诉求，无论来自哪个渠道、方面的诉求，县行政审批局均认真承接，切实***督办落实。

向相互推诿说“不”。县行政审批局以12345政务服务平台为依托建立了37个乡镇（街道）、33个县级部门（单位）二级坐席账号为主及若干三级坐席账号为辅的政务服务热线办理体系，群众只需向12345政务服务平台提出政务服务诉求，县行政审批局会迅速确定具体办理单位，涉及多个单位的明确牵头、配合办理人，实现案件工单平台内部流转，杜绝互相推诿不办。

向敷衍了事说“不”。严格落实及时反馈、案件回访、信息公开制度，落实专人督促承办单位积极与群众沟通了解详细情况并反馈办理方法、承诺办理时限，办结后积极向群众反馈结果。针对诉求工单开展电话回访，并连同诉求内容、承办单位、处理结果、群众是否满意等通过平台向社会全部公开，保障诉求办理阳光、透明、高效。

截至10月底，县行政审批局共派发和督办各类咨询、求助、投诉、举报等案件1127件，群众满意度达90%。