沟通协调处理困难信访案件

自2014年以来，我局共收到20多宗花都区嘉汇城小区业主关于广州产协高分子有限公司废气扰民的投诉。受理投诉后，我局高度重视，执法人员多次到现场查看，并与投诉者进行沟通。

经我局现场核查，发现该公司位于白云区江高镇新楼村龙兴路56号，主要生产涂料，生产中产生的废气部分经活性炭塔处理后排放，部分经反应吸收后排放。该公司已取得《广州市排放污染物许可证》。执法人员多次前往现场检查发现该公司污染物治理设施均正常运行，厂房周围无明显气味，2016年监测报告显示该公司废气达标排放。

2016年7月5日，我局执法人员夜间前往花都区嘉汇城小区与小区业主就反映的问题进行调处。在调处过程中，我局执法人员耐心引导解释，积极与业主沟通。沟通交流是双向的，既包括我们对业主诉求的倾听、意见的收集、情绪的安抚，也包括我们对执法工作的解释和主动展示。

通过反馈回应，积极展现“环保在行动，环境在改善”的正形象、正能量，争取广大业主的理解、信任、支持，保障信访调处健康有序的推进展开。在各方的共同努力下，花都嘉汇城小区业主的投诉量有了显著下降。