国网达州供电公司持续发力优化营商环境纪实

　　2018年4月，位于达州高新区的四川炬原玄武岩纤维科技有限公司提出用电申请，希望在当月底通电实现投产。国网达州供电公司为其开通“绿色通道”，各部门通力协作，精简流程，仅用3天时间便完成一台400千伏安变压器、电缆及配套设施的安装、调试工作。4月28日，炬原公司玄武岩连续纤维项目一期3000吨生产线按计划点火投产。炬原公司负责人为国网达州供电公司的高效、优质服务点赞。

　　2020年3月21日凌晨3时20分，喧嚣的达城已沉静下来，而在金南大桥傍山一侧，为减小停电检修对客户用电带来的影响，国网达州达县供电公司配电运检班还在紧张作业，为天华加气站变压器进行检修作业，作业现场有条不紊、作业命令清晰明确。5时16分随着最后一项操作完成，电力供应成功恢复。

　　2021年2月，为尽早缓解渠县垃圾填埋场即将满库封场这一窘境，国网达州供电公司提前谋划、主动作为，该项目配套的110千伏线路送出工程从2020年7月15日项目启动，仅用7个月时间，从220千伏渠县变电站至渠县生活垃圾焚烧发电项目升压站建成了一条共39基铁塔、总长9.83千米的110千伏线路，并于今年2月8日赶在春节前顺利竣工投运，较原计划提前10个月完成，为该项目提供了可靠稳定的电源，同时为以后的垃圾燃烧发电争取了调试时间。

　　近年来，国网达州供电公司坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，把电网建设放在全市发展大局中去谋划和推动，以简政放权、放管结合为抓手，全面推广大中型企业省力、省时、省钱的“三省”服务和低压小微企业零***、零审批、零投资的“三零”服务，实施窗口“去柜台化”、业务“无人化”、服务“差异化”等优化措施，进一步精简流程环节，加快办电速度，降低客户办电成本。目前，10千伏高压客户、低压小微企业客户的平均接电时间分别压减至29天、7天。同时，他们努力构建环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式，“获得电力”指数持续提升，供电营商环境跑出“加速度”。

　　落实“三省”服务

　　提高办电效率

　　精简环节，更省时。优化办电业务流程，取消非重要电力客户设计审查和中间检查环节。同时，35千伏及以下业务办理权限、10千伏间隔管理权限、10千伏及以下业扩配套项目管理权限全面下放至各个县公司，由各个县公司根据实际情况制定供电方案，有效提高了供电方案答复的快速性。

　　客户办电，更省力。国网达州供电公司已全面实行“一证受理”和“一次性告知”，各级政务服务中心均已开通供电服务窗口，已基本实现低压客户办电一次都不跑，高压客户办电最多跑一次；大力推广线上服务渠道，客户通过网上国网APP即可实现新装、增容、更名、过户等绝大多数业务申请，截至目前已通过网上国网、95598网站等线上渠道受理各类业务16305笔，有效减少用户跑营业厅次数。

　　推动客户办电更省钱。延伸电网企业投资界面，省级及以上园区内客户全部实行直供到户，将供电企业出资界面延伸至客户红线；对于电力接入按照就近接入原则编制供电方案，减少客户投资。

　　推出“三零”服务降低办电成本

　　近年来，国网达州供电公司坚决贯彻落实***政府工作报告中关于一般工商业降价的电价政策，减少企业电费支出，还推出“零***、零审批、零投资”的“三零”服务，切实降低低压小微企业办电成本。

　　主动服务，零***。客户可通过95598网站、掌上电力APP等“互联网+”线上办电渠道，无需往返营业厅，实现客户线上自助提交申请资料、查询业务进程和评价服务质量；低压小微企业报装接电一次申请、限时办结，客户预约***接电服务等多项简单业务“一次都不跑”。

　　精简手续，零审批。简化报装资料种类及数量，低压小微企业只需提供工商营业执照即可申请办电，除法规明确要求必须提供的资料、证照外，不额外收取其他证明材料，已有客户资料或资质证件尚在有效期内，不再收取，其他资料可在后续环节提供；同时，在受理客户用电申请时，向客户提供《用电业务办理一次性告知书》等告知资料，并通过网站、APP、微信公众号等渠道发布客户办电需提交的资料，确保客户办电过程全知晓，办电流程高透明。

　　低压供电，零投资。通过扩大公司投资界面，目前已实现低压居民与低压小微企业办电零投资。截至目前，公司累计投入资金6500余万元用于业扩配套工程建设，有效降低了客户办电成本。

　　同时，严格落实一般工商业降价政策。国网达州供电公司于2018年2019年两次落实国家一般工商业电价降价，降幅达20%，惠及一般工商业直供用户6万余户，其电费支出共计减少支出2.5亿元。同时按照达州市市场监管局的统一部署，积极配合、主动参与转供电环节加价的清理与规范工作，实现降本增效，帮助转供电用户降低用电成本。

　　精准服务客户提升用户获得感

　　整合服务资源，持续推进网格化建设。

　　公司现有455名台区经理，每名台区经理负责一片区域内供电问题。公司不定期组织志愿者活动，主动向客户解释关心的业扩、电价电费等问题；利用线上渠道推送各类用电信息，建立与客户顺畅互动的交流通道，逐步实现前台服务网格化，后台支撑专业化，客户管理分层化的服务体系。

　　同时，切实履行社会责任，大力开展低电压整治。通过农网改造消除电网薄弱点，同步开展城市和农网配电自动化建设，通过配电线路故障监测定位、架空线路故障分段隔离和自愈，减少故障停电区域、快速恢复无故障区域、进一步提升供电可靠性。

　　深化政企合作推进项目建设

　　近年来，公司加强“政企融合”，积极做好政企联动，将电网发展重点项目融入区域发展、地方政府工作中，坚持聚焦客户痛点，解决用电难点，紧密围绕城区、工业园区、重点乡镇高可靠性用户用电需求，与政府相关部门建立多级多层交流机制，及时掌握在建和拟建项目进展情况。

　　特别是正在实施的航达搬迁、新机场建设等重点项目的供电服务需求及进展情况，充分收集马踏洞新区建设的电力需求，使电网规划建设与政府规划有效衔接，着力推进电网发展与经济社会发展相融合，加快达州主网、县城区和发展较快地区电源建设。

　　此外，公司已入驻达州市各级政务服务中心，进一步降低客户办电成本，主动服务客户，在客户项目前期阶段提前介入，协助客户办理规划许可、电力通道等政府审批手续，***客户项目推进情况以及建设情况，解决用电过程中的疑难问题，对达州市重点工程项目开展涉电并联审批，有效压降审批时长。

　　高标准严要求打造坚强电网

　　未来，国网达州供电公司将以***新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻***、***和省委、省政府关于深化“放管服”改革优化营商环境决策部署，按照市委、市政府进一步优化提升营商环境的工作要求，对标先进城市、坚持问题导向、补短板、堵漏洞、强弱项、立足用户需求，创新服务方式，通过优化电力接入流程、简化审批、压缩时限、落实责任、务求实效、强化协调，进一步提升电力接入的服务效率和水平，为我市优化营商环境提供有力支撑，全面提升用户电力接入获得感。

　　同时，做好技术创新服务，提升智能化服务水平。加大“互联网+”服务力度，在现有基础上增加“微办电”、移动作业终端等服务手段及资源。深化智能营业厅建设，增设营业厅智能服务终端，增强客户信息查询、服务咨询、业务自助办理等能力，落实窗口“去柜台化”、业务“无人化”、服务“差异化”。

　　此外，公司将加强业扩报装全过程闭环管控和评价考核，强化业务办理全流程工作质量、工作效率和规范度的监督监控，对业扩报装流程各环节工作时限和工作质量进行监控评价。推行业扩报装八项“红线禁令”，配合开展“获得电力”营商环境评价现场检查，推动办电服务水平持续提升。（雷坤洋  曹文昌）