封开县农机总站快速处置农机质量涉诉问题
2021年11月2日上午10点时,封开县农机总站来了一位不速之客,神情焦虑。经工作人员细心询问,原来客人叫邓叙敏,在2020年9月购买了江苏沃得农业机械有限公司型号为4LZ-6.0EAQ的履带式联合收割机一台。今年10月下旬收割时该机械存在冒黑烟、发动机及传动部分噪音极大的机械故障。厂家安排维修人员进行了2次的***“三包”服务维修,更换了价值3000元零部件,但机械故障依然没有得到解决。用户与“三包”维修人员的意见不一,双方在语言上也产生了较大冲突,维修服务无法继续进行下去。
接到用户投诉后,农机总站班子及工作人员开会讨论,受理了用户的农业机械质量投诉申请,并按流程快速开展农业机械质量投诉处理工作。
2021年11月2日下午,农机总站工作人员联系该收割机的生产厂家,要求生产厂家尽快安排维修人员到用户家中,在农业、农机部门在场的情况下进行维修,直至用户满意为止。
2021年11月3日下午,农机总站出动工作人员4人,厂家安排维修人员2人到用户家中开展了收割机维修工作,经过2小时的检查维修,排除了农业机械的故障;在试割过程中,收割机正常工作,用户对维修效果十分满意。农机总站工作人员对维修人员、用户开展调解工作,经交流沟通,维修人员、用户对此前维修过程中的不理智行为作了自我检讨与自我批评,调解工作在宽松和谐的气氛中圆满结束。
(现场调解图片)
(机械维修图片)