市法院立案庭让窗口更明亮让人民更满意

    市法院立案庭作为接待当事人和受理案件的第一窗口，一直努力践行最高法院提出让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义的目标，对妥善化解社会矛盾，促进和谐诉讼发挥了重要作用。多年来，立案庭取得了上级和人民群众的一致认可，获得了2016年度广东省巾帼文明岗称号。

    党的十八届四中全会提出，改革案件受理制度，变立案审查制为立案登记制。市法院立案庭为进一步方便当事人诉讼，完善了各项便民惠民措施，在每个工作窗口都设有明显的工作职能标记，专人专岗，坚持提供一站式优质服务。工作人员坚持佩戴徽章、着装上岗，以文明的言行举止，优质的服务，热情对待每一位当事人，使当事人切实感受到司法人文关怀。

    立案庭是人民群众与法院的连心线，是法院工作的前沿阵地。也是不少当事人发泄情绪的窗口。在很多群众的心目中，法院就是依靠和保障，因此有些当事人即使明白自己的问题无法通过司法途径解决，但仍然要来反映和倾诉。在这里工作了两年多的立案庭书记员周静怡坦言，工作时被吼、被骂是常事，有时候她和立案庭的法官姐妹们会感觉委屈，但依然坚持对当事人做到三声五心，即来有迎声、问有答声、去有送声和热心、细心、耐心、诚心、爱心。

    近年来，立案庭以建设人民满意的服务窗口为契机，成立了调解速裁中心，加强诉前调解。在调解的过程中，通过立案庭人员营造融洽的调解气氛、积极引导当事人角色转换，注重实施背靠背调解、注重发挥诉讼代理人和亲友团的劝导作用等有效途径，引导诉争双方消除对抗情绪，主动心平气和接受调解,最大限度减少当事人进入诉讼纠纷。

    为了给群众提供更加便捷、公正、高效、完备的窗口服务，在立案大厅配备电子屏幕、触摸屏等现代设备，配备书写台、笔墨纸张、休息座椅、饮水机和卫生服务设施等便利设施，并根据法院《司法为民、司法便民、司法护民四十二项措施》不断创新和完善各项便民为民服务制度，将更多的人性化因素融进其中。

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