珙县卫健局三种模式优化行政审批服务

珙县卫生健康局秉持“一切为了群众、一切方便群众”的服务宗旨，进一步优化审批流程，提高工作水平，深入推进“最多跑一次”改革，采取“三种模式”，着力打造“宽进、快办、严管、便民、公开”的审批服务模式，最大限度减少群众跑路次数，不断优化营商环境和提升群众满意度。

一是采取规范管理模式，端正服务态度。加强行政审批窗口规范化管理，规范工作人员服务行为，主动对标服务行为、服务用语、服务形象等服务标准，强化窗口服务人员务必以饱满的热情和足够的耐心，设身处地为群众着想，从双手接递办事者资料、站立接待和送别办事者、来时有迎声、询问有答声、离开有送声、一张笑脸、一个座位、一杯茶水、一个明确答复等细节入手，端正服务姿态，以诚相待，微笑服务，切实推行“六做到、六杜绝、六一样”，即接待主动热情，杜绝冷若冰霜，受理、咨询一样热情；告知清晰明白，杜绝模棱两可，生人、熟人一样和气；承诺言而有信，杜绝言毕无果，来早、来晚一样接待；服务***到位，杜绝折腾群众，大件、小件一样对待；办件准确高效，杜绝拖拉延误，忙时、闲时一样耐心；处事廉洁公正，杜绝吃拿卡要，干部、群众一样尊重。

二是采取首问负责模式，提供一流服务。严格履行首问负责制、一次告知制、限时办结制、服务承诺制、人员行为规范等管理制度，窗口人员统一着装，挂牌上岗，推行文明服务、微笑服务。对于群众咨询、投诉和业务办理，无论是否属于本职范围的事项，首先受到询问的同志负责指引、介绍或答疑，能当场解决的当场解决，需要其他部门办理的，将群众指引到相关部门办理，对于确实不属于本系统管辖的问题，耐心说明情况，努力向群众解释清楚“怎样办”，使群众最为迅速、简便地得到满意的服务，提高卫健窗口的工作效率，实现服务质量达到一流标准。

三是采取事项清单模式，方便群众办证。积极推进“最多跑一趟”改革，优化行政服务质量，认真梳理行权权力事项清单、行政许可事项清单、公共服务事项清单，及时对各类服务事项进行动态调整，并在门户网站进行公开；大力推行“四清服务”，严格实行“一窗受理”，打通服务群众“最后一公里”。“四清服务”即表格一次性发清，受理一次性审清，咨询一次性讲清，材料一次性收清，并提供填写标准范本，不让群众来回跑路。窗口受理后，各个环节的后台审批人员开展同步审批，群众由“跑多个部门多个股室”转变为“只跑一个窗口”；深入推进“互联网+政务服务”，以数据共享推动业务协同，让数据多跑路、让群众少跑路甚至不跑路，对于合法合规的事项推行“马上办”，减少群众现场办理等候时间，全面清理各类“奇葩”证明、循环证明、重复证明，大力减少盖章、审核、备案、确认、告知等各种繁琐环节和手续，开辟服务群众“绿色通道”，积极推行容缺受理审批制度，原则上只需要群众最多跑一趟路，就能够快速办理证件，确保最大限度方便群众。

截至目前，卫健窗口共受理行政审批服务681件，其中办理护士注册共160件，医师注册65件，公共场所卫生许可证100件，医疗机构许可证校验换证356件。（梁军）