市行政审批局三个一提升12345热线办理服务能力

为最大限度方便市民咨询、求助和反映问题，及时解决市民诉求，畅通政民互动渠道，市行政审批局采取“三个一”将12345政务服务热线打造成倾听民声、收集民情、采纳民意、纾解民困新平台。一个号码对外，投诉无障碍。坚持一个号码服务群众目标，整合群众拨打频率较低的便民热线，统一归并到12345热线，形成“一号进入、分流处置”工作模式，24小时全天候受理市民诉求。一副流程办理，受理无差别。编制《阆中市12345市民服务热线办理工作手册》，落实“受理-转办-办理-回复-回访”闭环式工作流程，认真受理和落实群众来电，根据分派工单反映问题内容，结合各单位职能通过QQ专项工作群、电话通知等方式进行及时签收、转办和审核回复，注重办理时效。一套机制监管，回访无差评。制定《阆中市12345政务服务热线办理工作考核办法（试行）》、《阆中市12345政务服务热线工作责任追究办法（试行）》等管理制度，建立平面媒体、电台、电视台、网络“四位一体”以及群众代表、社会监督员、参与督查调研的监督体系，强化工单办理回访，进一步提升群众诉求的办理质量和效率。今年以来12345政务服务热线共受理办结群众诉求7899件，限时办结率、群众满意率均为100％。