三包如逾期善意可索赔

 根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，小汽车 在 “三包”有效期出现非人为故障由修理者免费修理（包括工 时费和材料费），但是“三包”逾期出现非人为质量故障该如何 处理？

       近期，潆溪工商质监所接到消费者投诉，称其购买的某品牌 家用小汽车变速箱在“三包”有效期出现质量问题，后经该品牌 4S店为其免费维修并恢复正常使用功能，但其正常使用后不久 （刚过“三包”期2个月）变速箱就又出现同样故障。消费者认 为4S店上次维修没能真正解决故障，属于上次“三包”期应当 解决而未彻底解决的问题，要求店方承担“三包”责任。店方辩称，上次故障已经解决，此次故障因“三包”逾期而不属于“三 包”范畴，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》， 要求消费自行承担修理工时及材料费用。双方各执一词，争执不 下。经潆溪工质所执法人员多次做工作，店方同意为其免除工时 费，但要其承担材料费用。对此，消费者坚持店方应当承担免费 为其维修换件义务的观点，从而拒绝了初步调解方案。

       初次调解未果，执法人员拨打了该汽车品牌厂家售后电话， 与厂家工作人员进行了沟通交流。执法人员认为，本案中纠纷双 方均无主观过错，考虑到通过其他渠道进行维权可能存在的举证 成本及诉讼风险等因素，更适宜于调解处理。为此，执法人员建 议消费者向厂家提出“善意索赔”要求，请求厂家就其诉求依照 “三包”规定予以合情处理。在执法人员的跟进下，厂家最终同 意了执法人员的“善意索赔”建议，答应了消费者的全部诉求— —为消费者免费维修故障车辆。

       在此，执法人员提请广大消费者：处理类似消费纠纷时，不 要忘了“三包”之外还有一个善意索赔渠道。顾名思义，善意索 赔就是当你的车辆过了整车质保期后，车辆若出现非易损耗零部 件质量相关的非人为故障，按相关政策或法规已无法享受正常索 赔，厂家出于善意，可能会继续帮你全部或部分索赔该零件。