西安航空基地优化营商环境成效显著1N帮代办服务获企业赞誉

近日，陕西久安消防装备制造有限公司将一面印有“情系企业，服务一流”的锦旗和一封感谢信送到西安航空基地行政审批服务局，对其在办理建设项目审批手续过程中的优质高效服务表示感谢。“真没想到这么快就能办完所有手续实现开工，多亏了工作人员的帮代办服务，使我们项目能早日开工建设，早日竣工投产，太感谢你们了。”企业负责人高兴地说。

　　今年以来，西安航空基地持续优化“1+N”帮代办服务工作机制，不断在帮代办事项上突破创新，通过优化后台审批流程，开辟“绿色通道”等方式，最大限度助力企业发展建设。目前，西安航空基地已累计为22个建设项目提供帮代办服务，积极营造快捷、高效、规范、透明的营商环境和服务体系，展现航空服务“加速度”。

　　据介绍，西安航空基地“1+N”帮代办服务模式，即通过1名项目经理全流程***协调服务，针对审批业务、项目进地等N类问题，盯节点、盯环节、盯问题，提供全方位解决、全流程***的保姆式服务。今年一季度，西安航空基地进一步优化整合企业开办、建设审批、进地保障、市政配套、信贷支持等8类26项高频服务事项及各类常见问题，为企业量身定制“服务方案”，不断提高政务服务效率。

　　西安航空基地还创新将“好差评”制度融入到帮代办项目经理服务各环节，由办事企业从服务效能、专业能力、服务态度等多维度对服务进行全方位评价，强化帮代办服务监督，督促项目经理严格执行航空基地帮代办服务实施办法，认真践行职业操守，规范服务行为，全方位打造“五星级店小二”服务。同时，通过“问题清单化、落实具体化、任务节点化”，形成“日对接”工作机制，及时了解项目需求，解决涉及多个部门、多个环节的问题。

　　为加快推进重点产业项目三角防务先进航空零部件智能互联制造基地项目的开工建设，西安航空基地开辟“绿色通道”，实现项目从立项到施工许可全流程手续办理仅用时25个工作日，审批时限压缩50%。在办理施工证过程中，帮代办人员主动靠前，将服务延伸至项目图审、勘察设计等环节，推进多个环节手续并联办理，将不动产权证办理时限压缩至1个工作日，将用地证办理时限压缩至3个工作日、工程证办理时限压缩至5个工作日，建筑工程施工许可证当日办结，项目建设审批跑出“航空速度”。

　　“自‘1+N’帮代办服务模式推广应用以来，大大压缩了审批手续全环节办理时限，减少了企业群众办事的时间成本。今后我们将继续为企业群众创造更大便利，提供更好的办事体验。”西安航空基地行政审批服务局相关负责人表示，将继续大力优化营商环境，提高网办效能，细化工作流程，创新服务举措，开展多样化服务活动，让企业群众有更多更好的体验感、获得感和幸福感。